Activité des forums et questionnement des intervenants réguliers

[Knysna]

Bonne chance Madame Pepelle.
Il y a d'autres contributeurs compétents qui ne répondent plus, mais ne l'ont pas annoncé.
Désolé de passer pour un radoteur, mais il y a quelques semaines la question avait été posée de la baisse des questions, j'avais mis mon grain de sel en ajoutant aussi des contributeurs.
L'absence de filtre rend fatiguant toute participation, avec des sujet 30 ou 50 fois traités (pensions, bornage, CNC..). Je ne dirai pas ce que je pense de toutes les questions sur les ASSEDIC, mais ils ont un site qui est clair, un service de renseignements téléphonique alors pourquoi venir chez N-I ?
Je suis triste de voir des questions sans réponses, mais les contributeurs ne sont pas des photocopieurs, et s'investiraient plus s'ils n'étaient pas noyés par des sujets trop fréquents.
Salutations
Knysna

[Véronik]

Posté par Knysna

Je suis triste de voir des questions sans réponses, mais les contributeurs ne sont pas des photocopieurs, et s'investiraient plus s'ils n'étaient pas noyés par des sujets trop fréquents.
Salutations
Knysna

C'est en partie pour ça (voire quasi exclusivement pour ça) que ce salon existe Salon : Mieux comprendre vos droits - Forum juridique de Net-iris

[JNG Net-iris]

Posté par Knysna

Il y a d'autres contributeurs compétents qui ne répondent plus, mais ne l'ont pas annoncé.

La différence c'est que ceux que vous avez à l'esprit n'ont pas demandé à ce que leur compte soit effacé, ils ont simplement décidé de prendre de la distance voire de couper les ponts sans jamais nous en informer (et c'est leur droit le plus légitime du reste).
Si j'ai ouvert cette discussion, c'est pour informer la Communauté du pourquoi, quand on voit un message de Pepelle, on voit "non inscrit". Si je n'avais pas pris les devants, quelqu'un aurait posé la question !

[Knysna]

Monsieur Girard,

Dans un esprit de collaboration, et non de propos dans le vide, pourriez vous nous donner des chiffres. Pour moi, il n'y a pas de honte si cela baisse, il n'y a que des recherches de solutions. J'accepte une correspondance privée positive, si vous souhaitez

Salutations.

Knysna

[Animateur Communautaire]

Posté par Knysna

L'absence de filtre rend fatiguant toute participation, avec des sujet 30 ou 50 fois traités (pensions, bornage, CNC..). Je ne dirai pas ce que je pense de toutes les questions sur les ASSEDIC, mais ils ont un site qui est clair, un service de renseignements téléphonique alors pourquoi venir chez N-I ?
Je suis triste de voir des questions sans réponses, mais les contributeurs ne sont pas des photocopieurs, et s'investiraient plus s'ils n'étaient pas noyés par des sujets trop fréquents.
Salutations
Knysna

Je me permets de vous rappeler que si certains sujets reviennent trop souvent sans avoir été traités dans le salon indiqué par Véronik, n'hésitez pas à préparer la réponse type qui est très souvent demandée. Nous l'ajouterons sans difficulté aux questions déjà traitées. Une fois les réponses publiées sur ce forum générique, n'hésitez pas à renvoyer les questionneurs vers les réponses types.

[JNG Net-iris]

Cher Knysna, j'ai individualisé le débat que vous venez de lancer, pour le sortir de la discussion à propos du départ de Pepelle qui n'a pas réellement de rapport...

Donc, vous pensez que le nombre de questions posées va à la baisse avec les changements et évolutions apportées aux forums en 2008 et qui ont été fait pour permettre aux forums de continuer de progresser sur le long terme.
Et donc quels sont les faisceaux d'indices qui vous permettraient de le penser ?
-- quelques chiffres, tous forums confondus --

Je ne vois pas pourquoi je cacherai ce qui est affiché en newsletter hebdomadaire chaque semaine

- Entre septembre et novembre 2007, les forums ont enregistré une moyenne de 22 à 23.000 messages postés.
- Décembre 2007 (période des fêtes) 19800 messages postés
- Janvier 2008 : 24000 messages postés (début de la refonte des forums et ouverture d'une période transitoire, mais l'arborescence des forums est toujours l'ancienne.
- Février 2008 : 19600 messages (vacances scolaires et période de mise en service de la nouvelle arborescence avec environ 2 semaines de travail pour que tout soit correct et permettre à tout le monde de se faire aux changements)
- Mars 2008 : projection à 22800 messages (fin de la période de vacances scolaires, on retrouve progressivement un taux de post normal).

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Après si vous voulez parler du nombre de discussions ouvertes :
- moyenne de 3400 discussions/mois ouvertes entre septembre et novembre 2007
- décembre 2007 : 3000 discussions ouvertes
- janvier 2008 : 3800 discussions ouvertes
- février 2008 : 3300 discussions ouvertes
- mars 2008 : projection à 3700 discussions ouvertes.

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Par ailleurs, sur la page d'accueil, vous pourrez voir le nombre d'intervenants actifs dans le mois qui est revenu depuis quelques jours au-dessus de 3900, quant au trafic sur le forum, il est en croissance constante depuis la mise en ligne de la nouvelle version de Net-iris début février 2008, y compris sur les forums.

Alors, je ne sais pas où vous voyez la dégringolade de l'activité, nous ce que nous voyons c'est moins de support pour aider les internautes à utiliser les forums, une modération plus aisée, malgré le gros taux d'activité avec une moyenne quotidienne de 800 messages à modérer, et beaucoup de travail qui a été fait pour améliorer nos propres outils d'aide à la modération.

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- Si vous voulez partager vos idées, n'hésitez pas
- Si vous voulez contribuer à des sujets d'informations sur le forum 'mieux comprendre vos droits', allez-y, n'hésitez pas non plus, ils sont faits pour cela.

Pour le reste, s'il s'agissait juste de se plaindre que les internautes posent toujours les mêmes questions, moi je répondrai plutôt qu'ils les posent maintenant mieux qu'avant, et compte tenu de la croissance de l'activité (trafic web sur nos forums), j'oserai dire qu'ils sont plus nombreux à ne plus avoir à poster leurs propres questions, mais se contentent des informations qu'ils peuvent trouver.

Donc je ne dis pas que tout est parfait sur nos forums, nous allons continuer de faire évoluer tout ça à l'écoute de la Communauté et en fonction de nos priorités et de notre calendrier de développement.
La porte est ouverte aux suggestions et elle l'a toujours été... Et pour peu que les suggestions soient constructives, pourquoi s'en priver

[Animateur Communautaire]

J'ajoute juste un "détail": les discussions et messages anciens et nouveaux ont été répartis sur 4 à 5 fois plus de forums. Si l'impression était du maintien de l'activité, on aurait donc entre 4 et 5 fois plus de messages et discussions nouvelles

[Knysna]

Monsieur,

Voici un mois, il y a eu un post sur la baisse d'activité du site. Vous n'avez jamais donné de chiffres, ce qui aurait recadré le débat, et m'aurait évité de tenir des propos contraires à la réalité.
Il n'en demeure pas moins vrai qu'il ne faut pas demander aux contributeurs ce pourquoi ils ne sont pas faits.
Je donne des exemples :
- Préparer des réponses type (votre message de 17.07)
- faire des courriers (MP)
- effectuer des recherches de numéros de téléphone (MP)
Il y a de quoi passer des journées pour des gens qui souvent n'osent pas aller plus avant que N-I.

SLTS
Knysna

[Animateur Communautaire]

Il ne s'agit pas de vous demander de faire des choses que vous ne pouvez pas faire (faute de temps par exemple ), mais simplement, de vous éviter de répondre éternellement la même chose aux mêmes questions. Vous pouvez aussi renvoyer vers d'autres discussions sur le même sujet

[Knysna]

Bonjour,

Merci de votre suggestion, mais je l'applique depuis plusieurs mois. Il y a des jours où je ne réponds même plus.
Si vous posez une question sur le fonctionnement de votre ordinateur qui est sûrement sur une fenêtre, il vous donnera entre 15 et 30 réponses, et il y a très souvent la réponse que vous attendez, et ce immédiatement. C'est un filtre efficace pour moi, avant d'aller déranger un tiers. Manifestement les archives ne sont pas assez utilisées

Kénavo
Knysna