Cambriolage: l'assurance vire 2 fois les fonds puis les reprends. que faire?

[Cristobal]

Bonjour à tous,

Suite à un cambriolage, une amie est embêtée avec son assurance qui fait n'importe quoi.

Je vous cites son mail.

Nous étions en vacances lorsqu'on s'est fait cambrioler+ appartement vandalisé!!!
Ils ont aussi volée la voiture.....
L'assurance nous a dit qu'ils nous faisaient une avance de 2000 € pour racheter un minimum avec cette avance, au résultat appel de l'assurance, ils ont annulé le virement alors qu'on a tt acheté!!

Chèque se présente sur le compte et pas la somme pour l'honorer!! Donc ça engendre des frais.
on a la preuve dans leurs écritures, le virement a été effectué 2 fois et annulé 2 fois.
l'expert a également certifié à ma banque le virement des 2000 € il ne s'agissait que d'une avance pour remettre l'appartement en état.

J'aimerais donc savoir quels sont les recours envisageables?

Merci beaucoup

[Marsu]

Vous avez pris contact avec l'assurance pour ça ?

[Cristobal]

Oui mon amie a prit contact avec l'assurance qui lui a dit ceci.

Je la cite:

Alors on m'a dit qu'ils voulaient une enquète complémentaire (donc suspecter escroquerie à l'assurance) et surtout que le virement avait été annulé car il s'agissait d'une erreur du gestionnaire et de l'expert, c'est à dire que dans le cas d'un cambriolage on ne fait pas d'avance, uniquement en cas d'incendie!!

si l'expert a demandé 1 avance c bien que ça se pratique en cas de cambriolage!!

Justement, je ne veux pas en rester là , je veux porter plainte mais je ne sais pas sous quels termes, si tu peux m'aider???

Voilà j'espère avoir apporter un peu plus d'éléments.

Merci

[Marsu]

Est-ce que vous avez une preuve de la prise en charge par l'assurance avant l'enquête complémentaire...?

[Cristobal]

Coucou Marsu

Désolé si je suis un peu long à répondre mais je me connecte pas souvent.

Merci de me suivre.

A bientot.

[Cristobal]

J'ai proposé à la personne qui subit cette situation de nous rejoindre sur ce forum, ce sera plus facille si c'est elle qui expose les faits et comme ça si vous avez des questions elles pourra y repondrent plus rapidement.

Merci.