Gros souci banque-assurance

[Paradox]

Bonjour,
Je sollicite vos lumières pour ma mère qui a un gros souci d'assurance.
Elle était assurée via sa banque pour une assurance habitation et auto.

En juillet dernier elle devait payer le montant de sa cotisation annuelle, ne l'ayant pas réglée, elle reçoit donc une lettre simple de rappel de cotisation.
Plus de nouvelles de la banque-assurance, ma mère ne s'inquiète pas pensant que le prélèvement bancaire a été effectué (pour info, elle n'utilisait ce compte que pour l'assurance et ne l'alimentait qu'à cet effet).

Hier, elle reçoit une mise en demeure par huissier de régler la somme dût.
Surprise, elle téléphone à la banque, et on lui explique que son compte à été fermé car elle ne l'alimentait pas régulièrement et que par voie de conséquence ses contrats d'assurances ont été également dénoncés.

Donc elle n'est plus assurée depuis juillet, mais ne l'apprend qu'aujourd'hui n'ayant reçut aucun courriers de la banque-assurance.

Question:
La banque aurait due lui notifier la situation par lettre AR ?
L'argent déposé en juillet à disparu, comment le récupéré?

Elle a contacté un autre assureur par téléphone, qui lui expliqué qu'il ne lui serait pas possible de l'assurer, et ce sans motif apparent, est ce normal?

Voilà, j'espère que mon récit n'est pas trop confu, je vous remercie par avance pour votre éclairage.

[Giantpanda]

Posté par Paradox

Bonjour,
Je sollicite vos lumières pour ma mère qui a un gros souci d'assurance.
Elle était assurée via sa banque pour une assurance habitation et auto.

En juillet dernier elle devait payer le montant de sa cotisation annuelle, ne l'ayant pas réglée, elle reçoit donc une lettre simple de rappel de cotisation.
Plus de nouvelles de la banque-assurance, ma mère ne s'inquiète pas pensant que le prélèvement bancaire a été effectué (pour info, elle n'utilisait ce compte que pour l'assurance et ne l'alimentait qu'à cet effet).

Hier, elle reçoit une mise en demeure par huissier de régler la somme dût.
Surprise, elle téléphone à la banque, et on lui explique que son compte à été fermé car elle ne l'alimentait pas régulièrement et que par voie de conséquence ses contrats d'assurances ont été également dénoncés.

Donc elle n'est plus assurée depuis juillet, mais ne l'apprend qu'aujourd'hui n'ayant reçut aucun courriers de la banque-assurance.

Question:
La banque aurait due lui notifier la situation par lettre AR ?
L'argent déposé en juillet à disparu, comment le récupéré?

Elle a contacté un autre assureur par téléphone, qui lui expliqué qu'il ne lui serait pas possible de l'assurer, et ce sans motif apparent, est ce normal?

Voilà, j'espère que mon récit n'est pas trop confu, je vous remercie par avance pour votre éclairage.

Bonjour,

Voir ici:

DGCCRF - Fiches consommation: Contrat d'assurance

L'entête: Le paiement de la cotisation ( 2e paragraphe )

cordialement,

giantpanda

[Paradox]

Bonjour,

Merci Giantpanda pour ce lien fort utile.

Cordialement, Alex