l'assureur accepte par écrit une indemnisation et refuse de payer !

[Emmanuel_]

Bonjour,
j'ai besoin d'un peu d'aide. je fais court, mais si des précisions sont nécessaires, je peux développer la situation qui se complique de jour en jour.
Le 16 mai 2008, il y a eu une très violent tempête qui a causé l'inondation de ma véranda et le destruction de mon portail.
Je contacte mon assureur qui me dit que ces dégâts sont couverts par mon contrat (moins une frnachise)
Je fais établir un devis pour la réparation de la véranda et le remplacement du portail.
J'ai un écrit du cabinet d'expertise et un écrit de mon assureur qui me disent qu'ils sont ok pour l'indemnisation.
Les travaux ont été effectués mais le siège refuse d'indemniser, disant qu'ils se sont trompés dans la procédure !!

Leurs écrits ont ils une valeur légale ou alors, ils peuvent changer d'avis librement, selon leur bon vouloir?
Puis-je les contraindre à respecter leur engagement d'indemnisation, en m'appuyant sur leurs écrits ?
Si oui, quelle est la procédure? A qui m'adresser?

Merci beaucoup de votre aide
Cordialement
Emmanuel

[Chaber]

J'ai un écrit du cabinet d'expertise et un écrit de mon assureur qui me disent qu'ils sont ok pour l'indemnisation.

Ce n'est pas le rôle de l'expert de juger du bien-fondé du paiement. Il chiffre les travaux ou vérifie les devis très souvent gonflés, vérifie que le contrat est correct (superficie, nombre de pièces principales, nature des matériaux ...) et vous fait signer une lettre d'acceptation sur le montant. Son rapport est alors transmis à l'assureur.

mais le siège refuse d'indemniser, disant qu'ils se sont trompés dans la procédure

Ou les garanties sont acquises, ou elles ne le sont pas?
L'assureur vous a-t-il précisé son "erreur de procédure"?

[Emmanuel_]

Ou les garanties sont acquises, ou elles ne le sont pas?
L'assureur vous a-t-il précisé son "erreur de procédure"?

oui, l'assureur m'a précisé ce détail.
L'expertise a eu lieu à distance (par téléphone). Suite à cette expertise et à l'accord et de l'expert et de l'assurance, c'est le siège qui a refusé de payer au motif que l'expert aurait du se déplacer à mon domicile au lieu de faire son expertise à distance.

[Chaber]

L'expertise a eu lieu à distance (par téléphone). Suite à cette expertise et à l'accord et de l'expert et de l'assurance, c'est le siège qui a refusé de payer au motif que l'expert aurait du se déplacer à mon domicile au lieu de faire son expertise à distance

Ce n'est pas votre problème; c'est une relation expert/assureur.
L'accord de l'expert est-il verbal ou écrit?
l'accord de l'assurance est-il verbal ou écrit? Si écrit est-ce par un agent ou un courtier?
Date de l'expertise?

En fonction de vos réponses, je vous donnerai toutes directives pour faire une LR avec AR

[Emmanuel_]

tout d'abord, merci de vous pencher sur mes petites misères, vous me redonnez espoir !!

Ce n'est pas votre problème; c'est une relation expert/assureur.

c'est ce que je me tue à leur dire depuis des semaines et des semaines mais bon, ça ne leur fait aucun effet.


Pour répondre à vos autres questions :

- j'ai l'accord écrit du cabinet d'expertise (je me suis fait photocopier ce document par mon assureur )
- date de l'expertise : 22 Juillet 2008
- j'ai l'accord écrit de mon assureur, qui est agent. Date de son accord : le 13 Août 2008

Je me suis déplacé plusieurs fois chez mon assureur, j'ai téléphoné plusieurs fois. Pour l'instant, la personne en charge du sinistre ne me prend plus au téléphone et ne me rappelle plus non plus.
13 ans d'assurance au même endroit, zéro sinistre responsable et voilà le résultat ...

[Chaber]

j'ai l'accord écrit de mon assureur, qui est agent. Date de son accord : le 13 Août 2008

L'agent général est mandataire de sa compagnie, contrairement à un courtier qui est mandataire de son client. Il a engagé sa société.

Vous écrivez par LR avec AR au service Clients de la Compagnie d'Assurances lui rappelant les faits, et joignant copies des documents en votre possession
Vous préciserez qu'un agent général est mandataire de sa compagnie.

A priori cela devrait suffire. Tenez-nous au courant de la suite donnée pour l'intérêt de tous ceux qui participent bénévolement à ce forum

[Emmanuel_]

Posté par Chaber

L'agent général est mandataire de sa compagnie, contrairement à un courtier qui est mandataire de son client. Il a engagé sa société.

Vous écrivez par LR avec AR au service Clients de la Compagnie d'Assurances lui rappelant les faits, et joignant copies des documents en votre possession
Vous préciserez qu'un agent général est mandataire de sa compagnie.

A priori cela devrait suffire. Tenez-nous au courant de la suite donnée pour l'intérêt de tous ceux qui participent bénévolement à ce forum

merci pour vos conseils. Je vous tiendrai au courant de l'évolution

[Emmanuel_]

bonjour,
malgré plusieurs tentatives de l'agent, je n'ai plus aucune nouvelle de mon indemnisation.
Le courier au service client part en recommandé ce mâtin.
@ plus pour la suite, bon week end

[Karine40]

bonsoir,

Tous les conseils vous ayant été donnés au dessus sont de trés bons conseils, et votre lettre au service clients médiations devrait avoir un effet rapide, juste un petit conseil changer d'assurance !!!!

Bon courage dans vos démarches et tenez nous au courant de la suite

[Emmanuel_]

Posté par Karine40

bonsoir,

Tous les conseils vous ayant été donnés au dessus sont de trés bons conseils, et votre lettre au service clients médiations devrait avoir un effet rapide, juste un petit conseil changer d'assurance !!!!

Bon courage dans vos démarches et tenez nous au courant de la suite

ça, c'est bien sûr prévu. J'attends juste de débrouiller ce sac de noeuds et après, on fuit le plus loin possible de cet assureur.
Mais bon, je crains qu'ils ne soient tous pareils ...