Litige avec assurance

[Chaber]

au bonus qui a été modifié (un accident 50/50), aux sinistres (Accident 50/50 + le non responsable) et aux KM.

Je suis étonné que vous n'ayiez jamais fait mention de ce sinistre supplémentaire qui normalement figure sur votre relevé d'information. Le refus de l'assureur commence à se justifier.
Vous pouvez demander le décompte de l'augmentation: sinistre et kilomètres afin de juger du bien-fondé ou non de cette forte hausse.

[Tempo_42]

J'ai demandé le décompte de l'augmentation à mon assureur, la seule réponse que j'ai eu, c'est que l'augmentation est due à 3 facteurs :
1/ Le bonus passé de 0,76 à 0,85
2/ l'usage km
3/ les sinistres de 2008.

Donc d'après les éléments que j'ai pu trouver sur leur site internet, les augmentations sont les suivantes :
1/ 12,5 % sur la cotisation soumise au CMR
2/ 30% pour l'usage kilométrique.
Cela nous amène à 1450 € environ (contre 1055 € l'an dernier). Hors actuellement nous sommes environ à 2350 € (je suppose d'après les cotisations déjà prélevée puisque toujours aucun avenant à jour).
Il reste donc 900 € environ d'augmentation liée aux sinistres de 2008.
Ca fait beaucoup du sinistre surtout, qu'il y en a un non responsable et l'autre 50%. heureusement que nous n'avons pas eu de responsabilité totale.

Donc d'apèrs cela, il me semble bien que leur motif de refus de ma demande de résiliation (augmentation due à l'usage km) n'est pas fondé.
L'usage km a fait monté la cotisation d'environ 350 € contre 900 € pour les sinistres.

Sauf que je ne sais plus quoi faire... mais je pense toujours que l'assureur abuse...

[Chaber]

1/ Le bonus passé de 0,76 à 0,85
2/ l'usage km
3/ les sinistres de 2008

Quels sinistres en 2008? Dates; et date anniversaire de votre contrat

[Tempo_42]

un accident non responsable avec délit de fuite du responsable le 01/03/08 et le second 50% responsable le 30/04/08.

Date anniversaire de notre contrat 04/08/08.

[Chaber]

Je ne vois qu'un rappel sur l'année écoulée pour dépassement du forfait kilomètrique qui est assez onéreux en moyenne 0.30e du kilomètre. Vous devriez retrouver cet élément dans votre contrat au kilomètre.

L'assureur ne va pas vous faire cadeau de ces km supplémentaires

Vous avez toujours la possibilté d'écrire au Service Clients de votre assureur en LR avec AR en fournissant tous les éléments que vous avez développés et demandant une réponse claire sur cette forte hausse.

[Tempo_42]

Merci pour vos réponses.

Aucun rappel sur les Km n'est mentionné dans le contrat et il nous avait été clairement signifié qu'en cas de dépassement il n'y aurai pas de supplément.

Nous avons déjà écrit service relation client il y a maintenant 3 semaines, mais pour l'instant aucune réponse.

Je suis allée voire un autre assureur qui trouve cela complétement anormal et essayé de les joindre mais sans succès, "le directeur n'est pas là et ne peut vvous répondre" "la hausse est due au accident" pourtant ce n'est pas ce qui est noté dans le courrier que j'ai reçu expliquant pourquoi il refusait de prendre en compte ma résiliation.
c'est un vrai dialogue de sourd.

De plus toujours aucun avenant reçu malgré mainte et mainte demandes par téléphone, mail et même visite sur place. L'imprimante de la compagnie est en panne, c'est bête quand même... ca fait un mois que ça dure...

[Chaber]

Nous avons déjà écrit service relation client il y a maintenant 3 semaines, mais pour l'instant aucune réponse

En général les délais sont un plus rapides. mais encore dans les temps

Je suis allée voire un autre assureur qui trouve cela complétement anormal et essayé de les joindre mais sans succès,

Il existe quand même des assureurs sympas. Comme moi il trouve cela anormal. Si la prime est bonne, pourquoi ne pas la détailler, surtout pour justifier cette forte hausse.

Dernière tentative: courrier LR avec AR rappelant l'historique de vos démarches et mentionnant que "sans réponse de votre part par retour du courrier me donnant toutes explications nécessaires je transmets votre dossier aux Consommateurs, et à DGGGRF et je donne copie aux journaux locaux". Croyez mon expérience, les assurances n'aiment pas ce genre d'affaires, et cela devrait les faire bouger.

[Bil39]

Posté par Tempo_42

J'ai demandé le décompte de l'augmentation à mon assureur, la seule réponse que j'ai eu, c'est que l'augmentation est due à 3 facteurs :
1/ Le bonus passé de 0,76 à 0,85
2/ l'usage km
3/ les sinistres de 2008.

Donc d'après les éléments que j'ai pu trouver sur leur site internet, les augmentations sont les suivantes :
1/ 12,5 % sur la cotisation soumise au CMR
2/ 30% pour l'usage kilométrique.
Cela nous amène à 1450 € environ (contre 1055 € l'an dernier). Hors actuellement nous sommes environ à 2350 € (je suppose d'après les cotisations déjà prélevée puisque toujours aucun avenant à jour).
Il reste donc 900 € environ d'augmentation liée aux sinistres de 2008.
Ca fait beaucoup du sinistre surtout, qu'il y en a un non responsable et l'autre 50%. heureusement que nous n'avons pas eu de responsabilité totale.

Donc d'apèrs cela, il me semble bien que leur motif de refus de ma demande de résiliation (augmentation due à l'usage km) n'est pas fondé.
L'usage km a fait monté la cotisation d'environ 350 € contre 900 € pour les sinistres.

Sauf que je ne sais plus quoi faire... mais je pense toujours que l'assureur abuse...

Attention aux calculs .... la base de calcul est toujours la cotisation de référence pour 0 bonus / malus.

Je ne pense pas que les 30% des km se comptent en plus par rapport à ce que tu payes actuellement mais par rapport à la cotisation de référence avant application des bonus/malus.

Je sais c'est compliqué.... le mieux c'est d'exiger le détail de calcul ...

[Tempo_42]

C'est ce que j'ai fait, J'ai appliqué les 30% A l'assurance de référence sans le CMR, puis j'ai multiplié la partie de cotisation de référence soumise au CMR par mon CMR actuel 0,85.

Je pense que c'est le bon résultat a peu de chose près (et certainement 900 €).
J'ai bien le contrat de l'an dernier pour voir comment cela se calculait.

Merci pour toutes vos réponses. Je vais essayer la LR AR proposée par Chaber, et a suivre...

[Tempo_42]

Du nouveau...

Aujourd'hui j'ai reçu réponse du service relation client.
d'après eux l'augmentation est justifiée, mais aucun détail sur les tarif ne m'a été donné.
Le dernier paragraphe du courrier indique que je peux résilier exceptionnellement à condition de leur faire parvenir les conditions particulière de ma nouvelle assurance auto auprès de la concurrence signée par moi même.
Autant dire que cela a été laborieux... mais enfin si ca fini enfin c'est tant mieux.
J'ai donc assurer la voiture ce matin auprès de l'assureur qui avait bien voulu me donner quelques conseils. Je n'ai plus qu'en renvoyer un courrier de résiliation avec mes nouvelles CP en LRAR.

Merci pour votre aide et vos conseils.