contestation relevés bancaire et remboursement

[Canelle]

bonjour,
je fais appel à vous et j'espère que vous pourrez m'apporter des réponses car je n'en ai pas trouvé ailleurs.

une personne proche, a souscrit un abonnement auprès de sa banque pour consulter ses comptes sur internet. Sauf qu'elle ne s'est PAS apercu (l'abonnement a été pris en 2002 ) qu'une option avait été rajoutée et qu'elle payait 3 € supplémentaire tous les mois en plus de l'abonnement.

sur son relevé de comptes, il n'était pas précisé qu'une option avait été rajouté. Il était juste incrit : aBonnement XXX et le tarif, ce qui prête à confusion...
Une réclamation a été faite et la banque propose de rembourser sur un délais de 1 AN et 3 mois. Alors que l'option a été prelevé depuis 4 ANS !!

pouvez-vous m'indiquer quel est le délai légal pour une banque de rembourser un CLIENT si une erreur a été commise??? La banque a expliqué que "comptablement" il ne leur était pas possible de rembourser plus loin (au dela de 1 AN et 3 mois)

merci d'avance

[Ondiane]

Après 3 mois, un client est généralement considéré comme négligeant s'il ne conteste pas une opération indiquée sur son relevé de compte.

La banque est déjà, à mon avis, fort sympathique de remonter sur 15 mois pour un remboursement.
Et votre ami bien insouciant de ne pas suivre ses comptes.

Rien n'oblige une banque à vous rembourser une prestation souscrite.
C'est un geste commercial lorsqu'elle le fait !