Frais bancaires et téléphone

[Schatach]

Bonjour à tous,

Voici mon problème :
Je suis abonnée chez [l'opérateur de téléphonie mobile x] et ai opté par le paiement de mes factures par prélevements automatiques.
Je reçoi un texto de mon opérateur me disant qu'il n'avait pas pû prélever le montant de ma facture (la première fois depuis plus de deux ans d'abonnement).
Je pense que mon compte était à découvert mais ce, pour peu de temps car j'avais envoyé mon chèque de paie à ma banque quelques jours plus tôt.
J'envoi donc un mail à mon opérateur lui disant que la situation était provisoire et que dès le jour même ou le lendemain, il pourrait réprésenter le paiement de cette facture à ma banque, mon compte étant créditeur à nouveau.
Pas de nouvelles, je ne m'inquiète pas en me disant qu'il préleverait ma facture en même temps que la prochaine, deux semaines après l'envoi de mon mail, resté sans réponse,on me suspend ma ligne sans m'en avertir.
Je vais donc à mon agence qui se débarasse de moi en me disant d'appeller le service client (à 15 centimes la minute)!
J'appele, la personne me dit que pour régulariser ma situation, je peux le faire via le téléphone avec ma carte bleue, problème je n'en ai pas, il faut donc que j'envoi mon chèque et ensuite on me remettra ma ligne.
J'ai envoyé le réglement de ma facture dès le lendemain via lettre AR.
Le jour même je reçois un courrier me disant que l'on me rapelle pour la deuxième fois (ce qui était en réalité la première) le paiement de ma facture, cette lettre me précisait déjà qu'on m'avait suspendu ma ligne.
Le lendemain je reçois ma nouvelle facture de télephone m'indiquant qu'on me preleverait le montant de la dernière facture (que j'ai payé par chèque) ainsi que la nouvelle, alors que la personne que j'avais eu au téléphone me soutenait qu'il ne faisait pas un nouveau prélevement automatique de la facture impayée!

Désolée pour la longueur de mon explication.
J'aimerai donc savoir s'il était de leur droit de me suspendre ma ligne avant de m'en informer et comment je peux faire pour ne pas payer deux fois ma facture.

2nd problème (moins long, je vous rassure!) c'est que ma banque m'a facturée 7,52 euros pour frais de non prélevement, est-ce valable?

Je vous remercie par avance.

[Antonin]

Je ne suis pas juriste mais je vais essayer de vous aider à mon niveau.
A mon avis les frais de rejet de paiement suite au refus de prélèvement sont valables si cela est indiqué dans les conditions générales ou particulières relative à la tarification des services. Elle a refusé puisque vous n'aviez pas les provisions nécessaires. Mais n'avez vous pas une autorisation de découvert ?

Concernant la suspension de la ligne, je pense qu'une information préalable est nécessaire. Avez vous lu votre contrat d'abonnement avec cette opérateur ?

[Sapristi]

Les opérateurs de téléphone ont des pratiques quel que peu cavalière, et ne respecte pas toujours la législation.
Prenait contact avec une association de consommateur, comme l’UF… site http://www.quechoisir.org, ou vous trouverez l’adresse du centre présent dans votre département, ils ont eu de nombreuse actions envers les opérateurs de téléphone, qui pour certaine se sont terminés au tribunal du fait qu’il refusait de modifier quoi que se soit à leur contrat, et le tribunal à donné raison à l’association obligeant les opérateurs à changer les contrats en supprimant les closes abusives.
Malheureusement, il y a encore des dérapages, les mauvaises habitudes ont la vis dure, il faut parfois leur rappeler la législation et les menacer de porter l’affaire devant les tribunaux, pour les obliger à respecter les règles.
Bonne chance.