Dépot 1500$ au guichet non crédités sur CC :(

[Cartosig]

Bonjour,

J'ai déposé 1500$ au guichet de mon agence bancaire ([banque Z]) il y a plus d'un mois maintenant, et cette somme n'a toujours pas été crédité sur mon compte.
J'ai relancé deux fois mon conseiller financier par mail qui me dit qu'il a contacté le service Etranger de la banque au sujet de ce problème.
En attendant je n'ai pas mon argent et je poireaute comme un nigaud...

Que faire pour mettre un pression suffisament forte à mon agence afin qu'elle règle réellement le problème ?

Merci !

[Solitrid]

Avez-vous un bordereau de dépôt?
J'espère que oui

[Cartosig]

Oui j'en ai un bien-sur.
Il est manuscrit et aucun numero de transaction ne figure dessus (seulement la somme et mon numero de compte) mais il est signé par l'agent du guichet.
De plus mon conseiller financier m a confirmé qu'il avait la trace du dépot de son coté.

[Marsu]

Alros consultez les dates de valeur officielles de votre banque et exigez le crédit ou les explications claires... Si vous n'avez pas l'habitudes de recevoir des devises, le dépôt d'une telle somme peut être considéré comme louche par les services de la banque aussi...

[Solitrid]

Il faut demander au Directeur un geste commercial pour ce retard.
(avez-vous eu des agios, ou autre désagrément?....)

[Nedelka]

Etant donné que le taux de change $/€ a tendance à baisser, vérifiez également que le taux appliqué est bien celui qui correspond au jour de votre dépôt, pas un mois plus tard.

[Cartosig]

Alros consultez les dates de valeur officielles de votre banque

Qu'appelez-vous dates de valeur officielles ? Je supose qu'on peut trouver ce genre d'infos dans les "conditions générales d'utilisation" (je ne connais pas le terme dédié) de la banque non ?

Il faut demander au Directeur un geste commercial pour ce retard.
(avez-vous eu des agios, ou autre désagrément?....)

Je n'ai pas eu de frais pour le moment.
Le geste commerciel serait naturel, mais pour l'instant ma question c'est surtout par quel moyens faire pression sur ma banque (outre les mails / appels ce qui reste relativement informel). Je pense par exemple à un recommandé AR... Mais peut-être faut-il préciser dans ce courrier certains éléments dont je n'ai pas connaissance ("si vous ne faites rien je vais saisir telle juridiction"...) ?

[Nedelka]

La date de valeur, c'est la date théorique de prise en compte d'un dépôt ou d'un retrait.
Par exemple vous déposer un chèque le jour J, en fait la somme est créditée sur votre compte à J+5. Ces 5 jours représentent (ou plutôt représentaient avant l'arrivée de l'informatique... mais c'est une autre histoire) le délai de traitement administratif pour vérifier le chèque, faire venir l'argent depuis la banque du signataire du chèque etc.
A l'inverse, vous retirez de l'argent le 13 et on vous le débite le 12 (rétrospectivement).
Ces dates figurent généralement sur vos relevés de compte.
Pour les opérations avec l'étranger hors zone euro c'est toujours plus long.

Normalement ces informations figurent sur les conditions générales remises à l'ouverture du compte et actualisées régulièrement ; elles sont souvent disponibles sur le site Internet de la banque.

[Cartosig]

J'ai regardé les conditions générales des services aux particuliers et il n'est pas fait mention d'un délais particulier pour les dépots de devises étrangères.

La date de valeur pour un dépôt d'espèces ne peut raisonnablement pas être supérieur a 2 semaines je pense.

Toujours personne pour m'indiquer auprès de quel juridiction ou personne (médiateur par ex) je dois me tourner afin de donner à l'affaire un caractère plus "procédurieux" pour impressionner un tant soit peu ma banque ?

[Marsu]

Nous sommes d'accord qu'un mois ça fait beaucoup, mais si vous avez des dates de valeur, il faut les vérifier avant de réclamer quoi que ce soit, de manière à réclamer intelligemment, en prenant en comtpe les dates de valeur.

Votre banque ne sera pas impressionnée par un médiateur. Eventuellement par un aovcat ou l'afub, association française des usagers des banques (coordonnées sur votre moteur de recherche préféré...).