compte débité et carte bancaire avalé par le distributeur

[Karine1212]

le 30 decembre ma grand mere veut retirer 400 euros le distributeur automatique ne lui donne pas car elle se serait tromper de code .
le 5 janvier elle va pour retirer ses 400 euros pour le mois etant donne on lui a pas donne le 30 decembre .
et la le 5 le distributeur lui avale la carte.

qu elle fut la surprise de voir le 16 janvier sur son releve de compte que le 30 decembre la banque lui a debite 400 euros .

que faire?

[Cat181170]

Bonjour,
Je ne comprends pas bien le message. Si votre grand-mère s'est trompée de code, le distributeur ne peut pas pu lui donner d'argent, d'accord, et s'il lui avale la carte c'est qu'elle s'est trompée plusieurs fois dans la composition du code ? mais comment alors peut on lui débiter 400 euros ?

[Karine1212]

Je Pense pas qu elle se soit tromper de code elle a 86 ans et toujours un de ses fils ou moi avec elle pour retirer de l argent
ce jours la c etait mon oncle .
le 30 le distributeur refuse de lui donne de l argent et le 5 janvier il refuse egalement et la il lui avale la carte.

le 16 janvier quand on a est apercu on a etait a la banque j ai fait un courrier expliquant la situation aujourdhui la reponse est qu il n y a pas d erreurs de caisse le 30 decembre .que faut il faire

[Maât]

Bonjour,

Les distributeurs sont assez fiables dans l'ensemble. S'il n'y a pas eu d'erreur de caisse, c'est soit que les 400€ ont effectivement été retiré (par qui ?) soit que le retrait n'a pas été comptabilisé dans la machine ce qui semble peu probable.
Le distributeur avait-il une caméra ? Si oui, demandez par écrit à la banque de visionner les bandes pour savoir ce qu'il s'est passé. ^Ne tardez pas, les bandes sont conservé très peu de temps.

Cordialement,

[Giantpanda]

Posté par Karine1212

le 30 decembre ma grand mere veut retirer 400 euros le distributeur automatique ne lui donne pas car elle se serait tromper de code .
le 5 janvier elle va pour retirer ses 400 euros pour le mois etant donne on lui a pas donne le 30 decembre .
et la le 5 le distributeur lui avale la carte.

qu elle fut la surprise de voir le 16 janvier sur son releve de compte que le 30 decembre la banque lui a debite 400 euros .

que faire?

Bonjour,

Allez donc avec elle à la banque. Ils pourront élucider la question.

A priori si c'est un distributeur d'une autre banque, c'est à celle-ci qu'il faudra aller.

Cordialement,

giantpanda

[Georgeorwell]

votre grand-mère a-t-elle demandé un reçu lors de la "non livraison" des 400 euros ?