utilisation frauduleuse CB à distance

[Giron44]

Bonjour,

Suite à une utilisation frauduleuse de ma carte bancaire à distance (sur Internet), j'ai contesté auprès de ma banque les débits en question, ma conseillère a mis en opposition ma CB et je lui ai fourni la copie de mon dépôt de plainte. L'article L132-4 du Code monétaire et financier stipule que les sommes contestées sont recréditées au plus tard un mois après la réception de la contestation et l'article L132-5 impose également le remboursement des frais bancaires découlants de ces débits frauduleux. Mais à priori, aucune sanction n'est imposée à la banque en cas de non-respect de ce délai ?

Comme cela fait plus d'un mois que la contestation a eu lieu et que je n'ai toujours pas été remboursé malgré plusieurs relances de ma conseillère qui reste silencieuse, que puis-je faire pour contraindre la banque ??

Merci d'avance.

Cordialement.

[Yeuse]

Le délai bien que long pour vous ne me semble pas anormal, toutefois il serait bon de passer à la vitesse supérieure et de formaliser vos réclamations en courrier avec AR

[Giron44]

C'est-à-dire ? Mise en demeure ? Prendre contact avec le Médiateur ?