Vol CB en Thailande: Dois-je payer la franchise bien que le code soit inutile pour les achats?

[Laugino]

Bonjour,

Ma CB a été volée par un pick pocket en Thailande il y a 1 mois.
Le code confidentiel n'étant pas nécessaire dans ce pays, le voleur a pu faire des achats dans un centre commercial.

Mon préjudice s'élève à 3800 Euros(mon plafond été pourtant limité à 2500)sans compter les 150 Euros de franchise car je n'avais pas souscrit à l'assurance, 15.70 débités deux fois(on me dit que j'avais 2 cartes à mon nom??) et finalement 3.80 de frais d'envoi d'une lettre.

- Est-ce que ma banque a commis une faute en dépassant le plafond de 1300 Euros?

Le code monétaire stipule qu'il n'y a pas de franchise lorsque le code n'est pas utilisé pour les achats sur internet mais je n'ai rien trouvé dans le cas où le code ne soit pas nécessaire pour faire des achats chez les commerçants dans certains pays. On ne demande même pas à voir une pièce d'identité comme aux USA par exemple.

Le commerçant et la banque ont ils une part de responsibilité puisque aucune mesure de sécurité et vérification d'identité ou de la signature ont été faites?

Devons-nous payer la franchise dans ce cas?

Je vous remercie d'avance pour toute aide car j'habite aux USA ce qui ne me facilite pas les choses avec ma banque Française.

[Lasudiste]

Justement peut être que cela peut vous aider

i.e: avec les cb aux usa on peut dénoncer des achats dans les 6 mois qui suivent (la livraison ne s'est pas faite dans les temps, l'article ne correspond pas etc. quelqu'un vous a pris votre carte sans que vous le sachiez, ça arrive)

En France quoi qu'en dise votre banque; vous avez acheté l'assurance qui va avec. Modif: vous dites que vous n'avez pas acheté d'assurance? normalement c'est dans le package! c'est quelle portion du service que vous n'avez pas payé?

donc:

a) lettre RAR de dénonciation des achats frauduleux faits avec votre carte non sécurisée par l'obligation de signature auprès de votre banque avec listing détaillé de chaque transaction post vol.

Question: avez vous porté plainte sur place et si oui avez vous un document en faisant état. Ce document est aussi important dans vos démarches.Il faudra en donner copie aussi à la banque.

Quant à la "franchise" bien lire votre convention ainsi que le document d'assurance qui va avec.
Les banquiers sont des commerçants (dixit la BF) si vous êtes bon client il se peut tout à fait qu'on vous fasse grâce de la franchise, surtout si ils ont laissé un flou artistique au niveau de l'étendue géographique de l'assurance.

Votre situation prouve une fois de plus que notre système est tout de même bien plus secure que les autres (qui ont un mal fou à publier les chiffres des pertes générées par le manque de protection pour l'utilisation de la carte.
Vive les codes et les puces qui vont avec.
Cordialement

[Laugino]

Merci pour votre message.

J'ai souscrit à cette carte de débit sans le package et sans assurance individuelle.

J'ai envoyé une lettre contestant tous les achats frauduleux mais je n'ai pas utilisé votre formule(carte non securisée par l'obligation de signature) ainsi que la déclaration de vol faite avec la police de Bangkok.

De toute façon, au pire des cas, je ne suis responsable que des 150 Euros de franchise.

Ce qui m'a mis en colère c'est le fait que j'ai eu des difficultés pour faire opposition, les frais d'opposition ont été débités deux fois sous prétexte que j'avais 2 cartes, que le plafond a été dépassé de 1300 Euros et que leur soit disant outils de surveillance et de securité ne se soient pas déclenchés.

Il n'y a qu'à lire les forums pour s'apercevoir que les banques sont toujours de mauvaise foi lorsqu'il y a un problème et il faut toujours se battre.