modification des conseil d'entretien du fournisseur

[Chapter Eleven]

bonjour,

j'ai fais confectionné des vestes a partir de deux textiles differents.
les conditions d'entretien données par les fournisseurs au moment de l'achat stipulaient "nettoyage au perclo".
maintenant que mes vestes sont en boutiques avec l'etiquette d'entretien qui recommande le nettoyage au perclo, un de mes fournisseur me dit que le textile ne resiste pas au perclo et que seul le nettoyage a l'eau est possible. Or le second textile ne permet pas le nettoyage à l'eau.

je n'arrive pas a joindre par téléphone ce fournisseur qui m'a donné par mail la seule reponse: qu'une coquille s'est glissé dans les recommandations d'entretien!

quel recours puis-je avoir ?et surtout suis je responsable des recommandations que j'ai etiqueté sur les vestes qui sont en boutique alors que j'avais suivi leur reco (presente sur les bon de commandes, factures et fiches techniques!)
merci

[Marsu]

Vis-à-vis des clients, consommateurs, vous serez responsable, mais si vous avez suivi une recommandation qui semblait pas stupide à l'évidence avec les compétences normales du professionnel que vous devez être, vous pouvez appeler à la cause le fournisseur afin qu'il couvre (mais il faudra des preuves...). Enfin, ça c'est dans les cas pessimistes où on viendrait vous attaquer...

[Chapter Eleven]

quand je vois le crytogramme qui recommande l'entretien au perclo, sur des robrack (petit echantillon donné en démo), sur les fiches techniques et sur les bons de commande; j'espere qu'on ne va pas me reprocher d'avoir été stupide de croire que ce textile se nettoyait au perclo!!! sinon a quoi servent ces recommandations, si en tant que professionnel on doit interpreter ce qui semble etre l'entretien adapté!?? d'autant que sur les textiles techniques on ne peut pas imaginer les melanges chimiques qui composent les colles par exemple.
de quelle manière pourrai-je me retourner contre ce fabricant au cas où un client me retourne le vetement? (en diposant des preuves qui sont les documents cités plus haut)
merci

[Marsu]

Si le traitement préconisé n'est pas aberrant (style lavage javel pour un textile de couleurs flamboyantes), a priori, pas de raison de ne pas suivre les préconisations... Mais en matière de droit de la consommation, vous pourrez être responsable en première ligne face à l'acheteur...

[Chapter Eleven]

je ne compte pas attendre qu'un consommateur se plaigne pour me retourner contre le fabricant, et je ne souhaite pas laisser sur le marché un produit dont les conseil d'entretien ne sont plus valable.
si un consommateur se plaint c'est toute mon image de marque qui en prend un coup. d'autant que je lance une nouvelle marque.
quelle démarche m'est-il possible d'entreprendre dés aujourd'hui (courrier en RAR?...autre?; sachant que le fournisseur ne repond plus au telephone.
merci
je prefere prevenir que guérir!

[Marsu]

Si vous n'avez pas de préjudice (pas d'atteinte prouvée à votre image par exemple), vous voulez faire quoi ??? Sans préjudice pas grand chose à faire sauf changer de fournisseur...

[Chapter Eleven]

ok, merci, il y a des jours où on voit tout en noir...
je vais plutot reflechir a une nouvelle conception de vetement ...
qui sait une betise de cambrais peut aussi faire tourner les choses a son avantage..
merci pour vos reponses en tout cas
PM