Achat d'un ordinateur, vice caché et expert contre

[Quo5000]

Bonjour, je sollicite votre aide suite à de nombreux problèmes survenus sur un ordinateur « [x] Scaleo 600 » acheté dans à [x] Aulnoy, le 08 juillet 2003.

En achetant ce produit, je m´attendais à avoir de la qualité et de la fiabilité: celle-ci ne fut que de courte durée, dés 19 mois (bien sûr après la fin de la garantie).

En effet, en décembre 2004, les haut-parleurs, fournis, sont tombés en panne (alimentation grillée). Leur remplacement m´a coûté 79 euros.
Au mois de janvier 2005, mon graveur CD est lui aussi tombé en panne (aucune reconnaissance par le système) : le montant s´est élevé à 76 euros.

Excédé, j´ai téléphoné à [x] Aulnoy (59300) en demandant le responsable informatique. Ce dernier m´a rétorqué qu´il ne pouvait rien y faire et qu´il fallait que je contacte la marque de l'ordinateur, ce que j´ai fait à plusieurs reprises et n´obtenant aucune réponse de leur part.

En mai 2005, coupure brusque avec odeur de brûlé : quelle était cette fois-ci le maillon qui avait cédé ?
En ayant fait le bilan, il ne me restait plus que la carte mère ou le
disque dur. Je suis allé chez un technicien afin d´y établir un diagnostique. Et là, stupéfaction, à la fois la carte mère et le disque dur (message d´erreurs incessants depuis plusieurs jours), avaient tous les deux rendu l´âme. Coût de la carte mère 67 euros.

En ce qui concerne le disque dur, je me suis
rapproché du site de la marque du disque dur par divers mail. Comme le montage (OEM) a été effectué par vous, ils m´ont invité à me retourner vers la marque de mon ordinateur.

Le 13/07/05, j´ai du changer mon disque dur car il ne fonctionnait plus du tout (pour un coût de 86E). J'ai envoyé une lettre à [x] Aulnoy en recommandé avec accusée de réception en décembre 2005, je n'ai eu aucune réponse de leur part.

Mardi 18/06/06, encore une coupure brusque avec odeur de brûlé. Je me suis rapproché à nouveau de mon technicien qui a sa grande surprise a constaté qu'il s'agissait de la carte mère qu'il avait changée 1 an plus tôt. Je lui demande d'effectue la réparation et à peine a-t-il fini que l'ordinateur ressent le brûlé. C'est à nouveau la carte mère. Après différents tests, il s'aperçoit que le processeur était en train de rendre l'âme ainsi que l'alimentation. Cette réparation au 22/06/06 vient de me coûter 250E (hors main d'ouvre).

Si nous faisons le bilan, il me reste donc l´écran, le clavier, la souris et le lecteur de cartes numériques (qui d´ailleurs a été déconnecté car non compatible avec la nouvelle carte mère) qui ne sont pas touchés (pour l´instant). Ceci pour un total de 557 euros.

Le technicien m'a dit de faire quelque chose car c'est pour lui à 95% du vice caché mais comme ce n'est pas un expert, il ne veut pas se mouiller et cela se comprent. Il m'a seulement fait un papier disant que les élements avaient bien étés changés pour cause casse et non pour évolution machine.

J'ai fait intervenir ma protection juridique. Un expert s'est déplacé début septembre. Une convocation a été envoyé à l'enseigne du magasin et à la marque de l'ordinateur. Le jour J, l'expert et moi étions seul. Il a examiné la machine, à vérifier les éléments défectueux mais m'a dit que sans les 2 autres protagonistes de l'affaire il ne pouvait rien faire

De noveau une demande leur a été adressé pour un rendez vous mi-octobre, encore une fois je me suis retrouvé seul face à l'expert.

Je viens de recevoir son compte rendu aujourd'hui ou il déclare qu'il s'agit d'un usage normale de la machine et aucune présence de vice caché

Vers qui puis-je me tourner maintenant ? Merci

[Olivier017]

Je ne comprend pas très bien, l'expertise à été effectué sur un pc dont les pièces ayant lâchées ont été changées...??

C'est un non-sens dans ce cas, car il ne peut être fait d'expertise sur les nombreux problèmes que vous avez rencontré, sans les pièces changées...

En gros, j'ai un accident avec ma voiture, je la répare, et je la fait expertiser pour savoir quel montant mon assurance vas me donner pour les réparations...

Je ne suis pas un expert pour ce sujet à cette ampleur, et à cette manifestation tardive de votre part, mais à mon goût, vous auriez du réagir plus vite, et plus tôt.

Si qq'un d'autre passant de le secteur pouvait l'aider...

[July]

En achetant ce produit, je m´attendais à avoir de la qualité et de la fiabilité: celle-ci ne fut que de courte durée, dés 19 mois (bien sûr après la fin de la garantie).

Aprés 19 mois,des pannes d'ordinateur c'est monnaie courante. Je reconnais que dans votre cas vous avez eu beaucoup de malchance mais pas de quoi invoquer un vice caché.
À mon avis stop! Changez de marque, de magasin,de technicien mais arrêtez les poursuites qui resteront veine.

[Olivier017]

Là je ne répond pas juridiquement, et ce n'est qu'un avis, je ne juge pas:

Ceci pour un total de 557 euros.

Et un PC neuf, d'une autre marque équivalent (voir supérieur, car le temps passe très vite côté informatique), vous aurait coûté combien...?? A peine plus cher il me semble.

Mon conseil pour une prochaine fois, dès qu'un élément rend l'âme, ne pas hésiter auprès du vendeur, de faire valoir l'Art 1641 du code civil, mais jamais auprès de la marque, car le vendeur et votre seul interlocuteur, puisque vous n'avez rien acheté auprès de la marque elle-même.

Au bout du deuxième ou troisième élément du PC qui rend l'âme, demander au titre de l'Art 1641 du CC l'échange du PC.

Un exemple, j'ai un PC qui a un peu plus de 3 ans, seule la carte graphique à lâchée...
Un PC n'est pas censé rendre l'âme au bout de 12 à 18 mois.

Mais surtout ne pas attendre qu'il y ait autant de pièce qui rendent l'âme dans une durée de temps aussi long.
Sinon, c'est couru d'avance qu'une expertise dise que c'est dû au temps et à l'usage...

Mais ceci n'est pas pour vous accabler, ce n'est qu'un avis .

[Stef62]

Je vais formuler ici une réponse d'informaticien, elle ne vous fera pas trop avancer au niveau juridique hélas.

Par expérience, je sais qu'il faut se méfier autant des réparateurs en informatique que des plombiers, garagistes ou chauffagistes. Quand on ne connait rien à un domaine technique on se fait facilement abuser. Il est facile de faire tomber un ordinateur en panne ou de faire croire à un élément défectueux. Demandez toujours à recupérer les pièces défectueuses et essayez d'avoir le plus d'infos possibles sur la panne et les tests effectués.

Un ordinateur est fragile, il supporte mal les variations de tensions et sur le long terme des éléments finissent par griller sans qu'on comprenne pourquoi. Si votre installation électrique est mal faite, dès que vous allumez un appareil gourmand, votre PC subira une baisse ou une surtension l'espace d'un instant mais celà est suffisant pour dégrader des composants électroniques. Donc quand il y a de l'orage, ne pas prendre de risques et éteindre son PC sans attendre.

Si vous allumez et éteignez votre PC 15 fois par jour attendez-vous à ce qu'il y ait des problèmes plus rapidement qu'en utilisation prolongée.

Idem, un ordinateur n'aime pas être transporté trop souvent ou dans de mauvaises conditions. Les éléments qui le composent sont sensibles à l'humidité. Si vous laissez votre PC dans un endroit frais, attendez qu'il soit à la température de la pièce avant de l'allumer pour éviter la condensation. Gare aux problèmes sinon!

Selon le soin que vous apportez au matériel et à son utilisation, les pièces lâchent plus ou moins rapidement. Donc difficile de juger qui est en cause: la mauvaise qualité du matériel ou l'utilisateur?

Si vous ne connaissez rien à l'informatique, ne mettez pas les mains dans le pc, ça peut faire sauter la garantie si quelqu'un s'en aperçoit. Ajouter des composants dans les PC de marque fait aussi parfois sauter la garantie, donc méfiance, lisez bien les termes avant de faire quoi que ce soit.

Il est certes bien moins couteux de commander les pièces et de réparer soi-même, avec un minimum de lecture et en prenant des précautions tout le monde peut le faire. Encore faut-il isoler la panne!

Comme le disait Olivier017, l'informatique perds vite de sa valeur et il sera toujours plus couteux dans votre cas d'entammer des démarches que d'en acheter un neuf.