litige entre mon SAV et le constructeur de mon appareil photo

[Do It]

Bonjour,

En 2003, j'ai acheté au magasin D un appareil photo 1099 € (garantie constucteur 24 mois + extension payante de 36 mois) suite à une panne (défaut de fabrication du capteur CCD, le constructeur M s'engage à réparer gratuitement tous les modèles fabriqués entre 2002 et 2004) je le donne à réparer au SAV D le 18 avril 2007, il est encore sous garantie commerciale (119 €) jusqu'au 18/11/08.

il s'en suit 6 semaines sans nouvelles, puis le SAV m'annonce qu'il est en litige avec le constructeur, ce dernier aurait début mai, renvoyé par colis Chronopost mon appareil réparé, mais 5 semaines après l'envoi le SAV D n'a toujours pas été livré.
Hier, au téléphone le Sav D me dit de le rappeler pour la énième fois le 9 juin, afin qu'il me donne les résultats de l'enquête, au pire , si il ne pouvait me rendre mon appareil, il me donnerait un avoir (sans préciser son montant)

En fait, je pense que mon appareil ne peut être réparé, faute de pièce de rechange, et que l'on me mène en bateau.

Le SAV D n'est-il pas obligé de me donner en remplacement de mon appareil toujours sous garantie commerciale, un appareil photo neuf dans la mème gamme de prix?

Quand et comment dois-je agir vis-à-vis du SAV D?

Je vous remercie de m'avoir lu et espère une réponse de votre part.

[Aluyetanet]

Bonjour

Je pense savoir que le vendeur est le même avec lequel j'ai eu des soucis pour mon téléphone.

Le Chef de rayon, le directeur, le service aprés vente vous baladent autant qu'ils peuvent

Il faut débouler au service consommateur et être exigeant. Ne pas hésiter de dire que votre assurance protection juridique est prête à faire un procès.

Soyez ferme et ne leur laissez pas d'échapatoire
Je l'ai été, ils m'ont remboursé l'appareil en totalité.




Bonne journée

[Mitchum]

Posté par Do It

En fait, je pense que mon appareil ne peut être réparé, faute de pièce de rechange, et que l'on me mène en bateau.

Le SAV D n'est-il pas obligé de me donner en remplacement de mon appareil toujours sous garantie commerciale, un appareil photo neuf dans la mème gamme de prix?

Quand et comment dois-je agir vis-à-vis du SAV D?

Je vous remercie de m'avoir lu et espère une réponse de votre part.

Totalement INEXACT - J'ai eu ce même problème avec un SXXY F717, voilà 2 mois. SXXY m'a conseillé de l'expédier directement chez son réparateur agréé. Ce que je fis.
J'ai reçu l'appareil réparé, capteur changé, voilà 40 jours.
SXXY a prévu le coup et a stocké des millions de capteurs ..

Que votre appareil ait été perdu c'est une autre affaire

[Do It]

Posté par Aluyetanet

Il faut débouler au service consommateur et être exigeant. Ne pas hésiter de dire que votre assurance protection juridique est prête à faire un procès.
Soyez ferme et ne leur laissez pas d'échapatoire
Je l'ai été, ils m'ont remboursé l'appareil en totalité.

Bonjour Aluyetanet,
merci pour votre réponse.
On ne peut joindre le "service consommateurs" que par courrier ou courriel.
est-ce qu'ils vous ont remboursé alors que votre appareil était sous garantie commerciale?
Je contacterai demain le service juridique de ma Banque afin qu'il me donne la marche à suivre.

[Do It]

Posté par Mitchum

Totalement INEXACT - J'ai eu ce même problème avec un SXXY F717, voilà 2 mois. SXXY m'a conseillé de l'expédier directement chez son réparateur agréé. Ce que je fis.
J'ai reçu l'appareil réparé, capteur changé, voilà 40 jours.
SXXY a prévu le coup et a stocké des millions de capteurs ..
Que votre appareil ait été perdu c'est une autre affaire

bonjour Mitchum,
merci pour votre témoignage, c'est justement SXXY qui est chargé de réparer mon appareil photo, puisque SXXY a racheté MXXXXXA en + le capteur défectueux est de fabrication SXXY.
je veux bien croire que mon appareil a bien été réparé mais s'il est perdu, je ne suis pas plus avancée.
en cas de perte par le service postal, je suppose que ma garantie court toujours!?
Dans mon cas c'est mon SAV l'intermédiaire entre SXXY et moi.