non respect contrat de voyage

[Cirdec321]

Bonjour,
la famille de mon amie et moi devions partir en Inde dans un moi.
On avait réussi à avoir le même vol allée et retour avec la compagnie aérienne [ Y ] mais avec 2 agences de voyages différentes car je bénéficiai d'une réduction grace à mon CE.
On a réservé nos billets en janvier.
Pour moi tout est Ok, [l'agence X] m'a envoyer mon billet électronique mais par contre [ l'agence W] l'agence de voyage de la famille à mon amie a eu un litige avec la compagnie aérienne.
il avait deja payer une avance de 300€ en janvier et depuis mars la famille demandait les billets mais l'agence mais elle trouvait toujours une excuse pour reporter en disant qu'il y avait un problème avec la compagnie mais rien d'inquiétant.
et chaque moi, la famille revenait à l'agence et a réussi de prendre un rendez vous vers Juin, mais encore une fois aucun billet et nouveau mensonge, elle nous a dit d'attendre encore.
nous sommes le 2 juillet, un moi avant le départ, nous avons du tout annulé les billet chez [l'agence W] mais problème, cela ne sera plus le même vol que le mien, ni les mêmes dates.
Peux-t-on porter plainte contre l'agence pour non respect du contrat ou pour mensonge ?
Pendant 6 mois, ils ont eu 300€ dans leur poche (qu'ils nous ont remboursés).
Merci
Salutations
C.L

[Killingzoe]

A priori non, dans la mesure où 1/ ils vous ont intégralement remboursés et 2/ vous avez vous-même annulé vos billets... Vous auriez pu prétendre à indemnisation si vous aviez maintenu la réservation et que finalement vous n'aviez pas eu les billets. Mais l'annulation vient de vous.
Vous aviez du néanmoins signer un contrat : que disait-il par rapport aux délais de mise à disposition des billets ?

[Toto333]

Bonjour,

Posté par Cirdec321

Pendant 6 mois, ils ont eu 300€ dans leur poche (qu'ils nous ont remboursés).

Si l'affaire ne vous a rien coûté et qu'ils vous ont tout remboursé, vous ne pourrez malheureusement pas aller très loin. En gros, vous signez une commande auprès d'un courtier, le courtier ne peut fournir ce qui a été demandé et il vous rembourse toutes les avances.

Sans mention spéciale sur votre réservation chez le voyagiste, les choses s'arrêtent là.

Salutations.

[Cirdec321]

oui mais on a eu peur de ne pas avoir les billets
un mois avant le départ, il disait encore d'attendre
et plus on attendait et plus les prix des billets de voyages augmentaient
il faut fare un choix
maintenant les prix à [ agence Z] sont 100€ plus cher et ne voyage pas avec moi...

ne peut-on rien tenter comme même étant donner les circonstances ?
ils ont pas voulu qu'on paye entièrement au mois de mars...
ce soir je vais aller les voir pour lire les mails transmis entre la compagnie et l'agence pour le problème de litige
maintenant si c'est un mensonge, je porte plainte.....
merci pour vos réponses

[Killingzoe]

Vous pouvez toujours porter plainte, en effet... mais cela n'aboutira sans doute pas.
Vous parliez dans votre précédent mail de "non respect du contrat" : quelle partie du contrat n'ont-ils pas respecté ?

[Cirdec321]

Pour moi c'est un non respect de contrat, on paye une avance et on a pas les billets alors que l'on demande, une fois ils ont même dit parceque la machine pour les billets ne marchaient plus
Ils ne faut pas prendre les gens pour des cons, et quand on vient le mois d'après ils disent que l'on doit attendre alors que je pense qu'ils n'ont plus les places sur lufthansa etqu'ils essaient de trouver une solution.
on a demandé pendant 5 mois les billets, nous les ont pas donné alors qu'on pouvait payer la totalité.

[Killingzoe]

Oui, je comprends bien que l'agence vous a fait tourner en bourrique et vous avez toutes les raisons d'être en colère... Mais un "non-respect du contrat" veut dire qu'ils non pas respecté une clause du contrat que vous avez signé avec eux... DONC je demandais simplement quelle clause ils n'avaient pas respecé ? Si par exemple il était dit dans le contrat que les billets seraient à votre disposition le 15 Juin, ils n'ont pas respecté le contrat. Mais si rien n'était dit dans le contrat, ce n'est pas le cas.

[Toto333]

Et n'oubliez pas que tout ce qui est oral n'a AUCUNE valeur. Il faut donc rassembler tous les écrits, les mettre dans une balance et voir combien ça pèse...

Je sais, c'est rageant, mais très souvent, on est dans son bon droit, mais la partie adverse joue au c** tout en restant tout le temps dans les limites de la légalité, ou du moins d'une illégalité inattaquable. Et là, rien à faire. De toutes manières, vous n'allez pas aller en justice pour un billet payé 100 euros de plus, ça n'a pas de sens ! Et ça, ils le savent très bien...

[Cirdec321]

bon du nouveau
j'ai été les voir
pour eu l'histoire est en janvier réservation avec 300€ d'avance
on demande les billets elle donne une date et lorsque l'on y va, les billets n'y sont pas.
En mars, les dossier sont pris par une personne du "Contrôle" en Allemagne qui fait parti de la compagnie aerienne [ Y ] et il a tous les droit sur les places car les billets sont seullement à 700€.
chaque mois la famille y allait pour demander les billets et à chaque fois on leur donnait des dates mais toujours le même problème, il n'y a rien et nous dise d'attendre encore.
15 juin, tête à tête avec le grand patron de [l'agence W] qui dit qu'il faut attendre encore et encore alors qu'il a fixé cette date pour avoir les billets normalement.
debut juillet le 2 justement, il nous dise que pour [la compagnie aérienne Y] c'est fini mais qu'il fallait attendre encore (on sait jamais pffffffffff)
alors je leur ai dit qu'il fallait nous le dire des le début, pour qu'on essaie de se dé*****r entre mon CE et eu et avoir les billets moins chers.
elle a dit bah porter plainte j'ai fait OK c'est ce que j'ai fait et elle m'a fait bon bah au revoir lol
alors maintenant je peux avoir des réponses ^^?

[Toto333]

Ben oui, comme on vous a dit plus haut, vous l'avez dans l'os. Vous pouvez essayer de porter plainte, mais franchement, vous allez vous épuiser en procédures pour arriver à rien ou à pas grand chose.