Numéro en 0800

[Raleur]

Bonjour,
Nous voyons de plus en plus de numéros téléphoniques en 0800. De cette manière nous payons l'abonnement téléphonique, la communication à notre fournisseur ( ou un forfait ) et en plus une surtaxe. Personnellement, j'ai l'impression de payer 2 fois mes communications. Quelqu'un peut-il me dire si cette pratique entre bien dans le cadre de la loi, puisque nous sommes obligé souvent d'en passer par ces numéros.

Merci pour les réponses

[Toto333]

Bonjour,

La surtaxe ne va pas au fournisseur de téléphonie mais à votre correspondant, et cela lui permet de diminuer ses coûts de central d'appel et de service par téléphone. Vous utilisez un service de renseignements ou de dépannage, et vous le payez !

Salutations.

[Raleur]

Re-bonjour,
Oui ,je sais que la surtaxe va à mon correspondant. Mais cela se généralise:
banques assurances, CPAM, Caisse d'allocation familiale, service des impôts, commerçants par téléphone et j'en passe.J'ai entendu dire que l'on pouvait Exiger un remboursement de ces surtaxes lorsqu'elles ne correspondaient pas ( justement ) à un service bien déterminé, comme un dépannage internet, par exemple. Je trouve aberrant de payer une surtaxe, pour acheter un ordinateur par téléphone ( à une marque bien connue ).

[Toto333]

C'est vrai que ça se généralise, et ça va être de pire en pire. Cependant, si vous achetez par téléphone pour bénéficier d'un produit qui a une marge commerciale moins importante que dans un magasin, il faut faire votre calcul (frais de déplacement, plus temps perdu, plus prix plus élevé). Nous vivons une révolution du commerce et de ses méthodes, maintenant il faudra s'habituer à payer le renseignement ou la prestation de vente à l'unité. C'est plus transparent qu'une marge commerciale opaque en magasin. La seule obligation notable que les annonceurs ont vis-à-vis des 0800, c'est d'afficher en clair le prix de la communication.

[Raleur]

Bon, Ok,
Je serai moi-même plus exigeant sur les prix proposés. En sorte je négocierai un meilleur tarif lorsque je serai pénalisé par les communications. Quand aux banques et assurances, ceux-ci m'ont pour l'instant toujours communiqué un numéro traditionnel. Sauf mon ancien assureur ( c'est pourquoi il est devenu "ancien" ). Le pseudo Raleur, n'est pas choisi pour rien .

[Raleur]

Posté par Raleur

Bon, Ok,
Je serai moi-même plus exigeant sur les prix proposés. En sorte je négocierai un meilleur tarif lorsque je serai pénalisé par les communications. Quand aux banques et assurances, ceux-ci m'ont pour l'instant toujours communiqué un numéro traditionnel. Sauf mon ancien assureur ( c'est pourquoi il est devenu "ancien" ). Le pseudo Raleur, n'est pas choisi pour rien .

Râleur oui, mais ne soyons pas mal poli: Merci beaucoup pour les réponses.

[Toto333]

Avec plaisir...

[Aluyetanet]

Bonjour

Il est inexact de dire que les numéros en 0800 profitent à l'entreprise, c'est au fournisseur de téléphone qu'ils profitent.

Cependant il est vrai que pour téléphoner à coté de chez soi c'est surtaxé.
Mais si vous téléphonez à l'autre bout de la France, c'est le même cout.

Ces numéros permettent de basculer d'un centre de réception saturé vers un autre, sans que vous le sachiez.

Il est vrai que la trés grosse majorité des entreprises qui ont adopté ce système, sur incitation de l'opérateur téléphonique, commencent à recevoir de sérieuses réclamations.

Ce qui était valable en d'autres temps, devient de moins en moins valable.
Mais une fois que l'entreprise a adapté ses structures à ce système, que faire? Ouvrir un centre d'appel au magreb?

Bonne journée

[Toto333]

Posté par Aluyetanet

Il est inexact de dire que les numéros en 0800 profitent à l'entreprise, c'est au fournisseur de téléphone qu'ils profitent.

Que voulez-vous dire ? Que la surtaxe est gardée par l'opérateur et ne va plus au correspondant ? Ou alors que le système développe aussi la communication et que cela profite à la téléphonie ?

Posté par Aluyetanet

Il est vrai que la trés grosse majorité des entreprises qui ont adopté ce système, sur incitation de l'opérateur téléphonique, commencent à recevoir de sérieuses réclamations.

Des réclamations de quel type, de la part de qui ?

Posté par Aluyetanet

Mais une fois que l'entreprise a adapté ses structures à ce système, que faire? Ouvrir un centre d'appel au magreb?

C'est bien ce qui se passe puisque les plus gros centres d'appel français sont au Maroc, au Sénégal et dans certains pays de l'est (Roumanie, etc...). Et le transfert d'un centre d'appel en France à un centre d'appel à l'étranger se fait d'un clic, bien plus facile que délocaliser une usine...

[Aluyetanet]

Bonjour

Oui c'est l'opérateur qui encaisse la trés grosse majorité du prix et pas l'entreprise, sauf la et les premières minutes de mise en contact pour la part exécédent 0,15 centimes. Généralement les 0,15 centimes suivants sont pour l'opérateur.

Oui , maintenant qu'un sou est un sou, les gens sont devenus trés regardants.
Et c'est tout à fait normal.

De plus le service rendu par des centres d'appel est jugé de moins bonne qualité qu'un contact avec votre interlocuteur de proximité habituel.

Ne parlons pas des "hotlines" et autres services consommateurs qui aprés mise en contact continuent à surfacturer mais là on est dans un cas particulier.

Bonne journée