clavier de marque x

[Myryen]

bonjour a tous, je me presente a vous une seconde fois, car j'ai un nouveau soucis avec un magasin informatique.

j'ai commandé un clavier[de marque x] sur un site internet le 17 juin car je ne le trouvait pas cher, je pense que les responsables du magasin ont su se tromper. bref ma commande validée, je repasse 2 jours apres sur le site, et je vois qu'aucune commande n'est en cours, et mon prelevement pas fait, je me dit que cela n'a pas fonctionné, et j'en recommande un autre du coup.

une semaine plus tard, m'inquietant de ne rien avoir recu j'appel le magasin qui me disent qu'il règleront cela dans la journée, ma commande n'est pas partie.

enfin dans la journée la personne me rappelle et me dit etre en rupture de stock, que je dois soit me faire rembourser, soit attendre une semaine, je lui dit que je peux attendre.

une semaine apres, je recontact la personne qui me signale que mon colis est parti le 25 et que j'aurais du le recevoir, evidement, je n'ai rien eut.


pour en arriver a de nombreux appels de ma part, qui n'ont de toute evidence pas avancé la chose, vendredi dernier je recontact ce magasin, qui me dit, votre colis a été perdu, nous vous en renvoyons un ou nous annulons la commande, je le fait part de mon désir de recevoir les claviers, et ils me disent que le colis sera renvoyer.

Lundi je recois un cheque d'une valeur des deux claviers plus les frais de port, avec un courier me signalant que les fournisseurs ne font plus cette reference

je rappelle hier, en disant innocement que je n'ai rien recu, et la personne me signale que la poste fait une investigation, et que de ce faitcela peut prendre une semaine environ avant un réenvoi du colis.

je pense que ces personnes me font tourner en bourrique, et ne sont pas capable d'accorder leurs violons, ni meme d'assumer leurs erreurs.


j'aimerais savoir si dans ces conditions, je suis en droit de leur demander les claviers, etant donné que l'erreur était sur leur site, et que j'ai fait une capture d'ecran, ou qu'il sont totalement dans leur droit?


merci d'avance a tous.

amicalement,
Myryen

[Mantel]

Bonjour,

Je ne sais pas ce que en droit ça donne, mais ce magasin vous as remboursée l'entierté de votre commande... En gros ce que vous avez perdu c'est la communication et du temps....

Je trouverais cela relativement vache de les "arnaquer" de deux claviers, et dirait même que c'est du vol ...

[Myryen]

je suis de nature honète, mais le fait de me prendre pour un imbecile, de me mentir, je ne trouve pas ca "réglo", alors pour moi ces gens la, si ils avaient fait une erreur en leur faveur, je pense que les claviers ils les auraient envoyés quand même, et en de meilleurs delais, pourquoi ca ne serait pas a double sens, de plus ce n'est pas arnaquer, ils se sont trompé, c'est leur faute, et non la mienne.

[Yeuse]

Vous vous en tirez bien, à votre place je laisserai tomber, les services s'occupant d'une chose et d'une autre ne communiquent peut-être pas bien effectivement, mais ils n'ont pas cherché à vous arnaquer puisque vous a avez été rapidement remboursée donc ce serait chercher la petite bête.

Si encore vous n'aviez rien ni remboursement ni clavier je comprendrais mais là je trouve ça exagéré.

[Binney]

Que disent les conditions générales ?
Normalement ,les magasins peu sérieux sur le net ont une gestion des stocks problématique , (ou ils ne savent pas où ils en sont , ou ils fonctionnent en flux tendu , ou ils fonctionnent en approvisionnement direct fournisseur ) .
Et leur CGV les protègent de leur propre disfonctionnement .
Vous avez eu de la chance , vous avez été remboursé , d'autres ne l'ont surement pas eu ...

[Myryen]

Tout d'abord, merci de vos réponses, je pense que le responsable de ce magasin, n'est pas honnete, et qu'il n'a jamais envoyé mon colis, enfin, je vais suivre vos conseil et me contenter de ce que j'ai

[Yeuse]

S'il est malhonnête vous ne seriez pas remboursée et surtout pas prête de l'être