Comment récupérer le prix d'un billet pour refus d'embarquement?

[Nadine2523]

Bonjour,
Je remercie toute personne qui m'aidera pour mon problème.
Voilà : j'ai voulu offrir à mon neveu 9 ans des vacances à l'ile de la REUNION (dept Français d'outre-mer). A l'achat des billets on me demande pour l'embarquement sa carte d'identité. Mais voilà le jour du voyage on lui refuse l'embarquement parce que l'on n'a pas l'autorisation de sortie du territoire pour un mineur. Ses parents étaient présents dans l'aéroport mais les douaniers n'ont rien voulu entendre et il a du rester privé de ses vacances.
Pourtant j'avais consulté le site [de la compagnie aérienne] qui ne demandait nulle part ce papier sauf pour un mineur NON ACCOMPAGNE et voyageant à l'ETRANGER. J'ai envoyé un courrier à[de la compagnie aérienne], à la[direction de l'aviation] mais ils me répondent que tout voyageur doit être au courant des docements qu'il luifaut pour voyager. Mais comment deviner qu'il faut aller à la mairie pour pouvoir emmener son neveu dans un département français?
Merci de me renseigner afin que je puisse au moins récupérer le prix de billet de voyage et lui en offrir un autre.
A bientôt

[Mantel]

Pour le remboursement c'est plutot bien partit, [la compagnie aérienne] rembourse les billet des personnes qui ne se présente pas...

alors allez a l'agence ou comptoir ou vous l'avez achetez et demandé un nouveau billet...

[Marsu]

Je ne suis pas si sûr parce qu'en l'occurrence, il s'agit d'un défaut d'embarquement pour motif de défaut de documents administratifs. De plus, tous les billets ne sont pas remboursables en cas de no-show comme on dit, c'est à dire de défaut de présentation (ça dépend du tarif payé, certains billets sont ni remboursable ni échangeables...).

De plus, il appartient au voyageur de s'assurer qu'il est en possession de tous les documents nécessaires. La compagnie aérienne, quelle qu'elle soit (merci de ne pas citer d emarque, au passage...) n'est jamais responsable de ce genre de chose... Donc taisez ce motif si vous voulez obtenir un remboursement, sinon, vous n'aurez rien du tout !!

[Yeuse]

Surtout que si vous allez sur le site de la compagnie il est écrit en toutes lettres dans le chapitre qui s'adresse aux parents:

Votre enfant doit être en possession de tous les documents requis par la législation et la réglementation en vigueur (une pièce d´identité avec photo en cours de validité et, éventuellement, une autorisation de sortie de territoire, un visa, un certificat de vaccination).

Si l'enfant ne voyage pas avec ses parents c'est comme s'il voyage seul.

[Vevelte]

Bonsoir,
En cas de non possession d'un passeport personnel de l'enfant:
-la déclaration de sortie du territoire doit être fournie-par la mairie- au parent ayant l'autorité parentale (qui n'est pas obligé d'accompagner l'enfant).

Il s'agit bien de la sortie de la Métropole.

Cdt

LA DST est à demander à la mairie par la personne ayant l'autorité parentale.

[Suji San]

Posté par Marsu

Je ne suis pas si sûr parce qu'en l'occurrence, il s'agit d'un défaut d'embarquement pour motif de défaut de documents administratifs. De plus, tous les billets ne sont pas remboursables en cas de no-show comme on dit, c'est à dire de défaut de présentation (ça dépend du tarif payé, certains billets sont ni remboursable ni échangeables...).

De plus, il appartient au voyageur de s'assurer qu'il est en possession de tous les documents nécessaires. La compagnie aérienne, quelle qu'elle soit (merci de ne pas citer d emarque, au passage...) n'est jamais responsable de ce genre de chose... Donc taisez ce motif si vous voulez obtenir un remboursement, sinon, vous n'aurez rien du tout !!

Je confirme ,tout passager doit être en possession des documents nécessaires au voyage et la compagnie ne peut pas être tenue responsable en cas de défaillance.Si le billet n'est pas modifiable ,ni remboursable ,la compagnie n'est pas tenue de rembourser.Néanmoins ,en retournant voir l'agence émettrice du billet et en parlant avec un chef de groupe ,il peut y avoir un geste commercial ,par l'émission d'un avoir valable sur la compagnie only ,mais cela est laissé à l'entière discrétion de l'agence émettrice.Si c'est une agence de la compagnie ,il faut demander à parler à un responsable de comptoir en insistant sur le faite que les parents étant présents le jour du départ à l'aéroport,personne n'a voulu assister le passager au moment de l'embarquement afin de régler ce problème [qui aurait pu être réglé ,les parents étant là pour remplir éventuellement le formulaire qui est également disponible auprès de la PAF à l'aéroport.(police de l'air et des frontière)C'est très surprenant que cela ne ce soit pas fait.

[Nadine2523]

En ce qui concerne voir l'agence émettrice du billet : impossible les billets ont été achetés sur INTERNET : j'avais consulté les documents nécesaires au voyage mais il était spécifié de se renseigner auprés de la compagnie qui transporte ce que j'ai fait : Sur le site de la compagnie avec laquelle nous avions embarqué, on ne parlait que d'enfant non accompagné (cela veut dire quoi : sans ses parents ou sans adulte?).
Moi, je pense qu'il voulait récupérer la place de mon neveu, les 2 voyages BREST-PARIS et PARIS-REUNION était surbooké....
Donc il était hors de question de trouvé une solution pour que mon neveu embarque.
C'est facile de dire que l'on doit être au courant des papiers nécessaires, mais j'aimerai bien savoir qu'est-ce qu'un passeport sans autorisation de sortie du territoire pour un mineur voyageant vers un département d'outre-mer a plus de valeur qu'une carte d'identité sans ce document alors que tous les autres passagers ne voyage qu'avec une carte d'identité? Mes enfants n'avaient pas d'autorisation de sortie du territoire alors que leur pére ne m'accompagnait pas, et je n'avais pas de livret de famille non plus.

Est-ce que tous les aéroports disposent de ce formulaire dont vous parlez?
Parce que nous avons demandé au responsable des embarquements si un service de l'aéroport ne pouvait faire un document équivalent car nous avions sous la main tous les documents et les parents, mais il nous a dit que seules les mairies sont habilitées à faire ce type de documents.

Merci pour vos réponses