Quel recours pour un debit d'une compagnie de train non demandé?

[El-cherubin]

Bonsoir,



Je viens de m'apercevoir qu'une grande compagnie ferroviaire française vient de me facturer 30€ tout rond le 22/08/2007.
Or je n'ai effectué aucun achat a ma connaissance ce jour la de 30€.
Voici mon compte :

22/08/2007(date opération)
TRANSACTION CARTE 3233721
21/08/2007(date valeur)
-30,00 EUR CONTREVALEUR EN FRANCS 196,79
**** APV (nom compagnie)
REF CB.000XXXXXX

21/08/2007(date opération)
TRANSACTION CARTE 3232712
21/08/2007(date valeur)
-39,60 EUR CONTREVALEUR EN FRANCS 259,76
WEB****(nom compagnie)
REF CB.000XXXXXX


donc ce sont les memes jours, un debit est correct de 39.60€ correspondant a mon billet, mais l'autre aucun idée.


Je vous remercis d'avance pour votre aide.

El-Cherubin

[Alouest]

Les avez-vous contacté ?

[El-cherubin]

J'y ai pensé, mais qui contacter?!

Dois je me rendre dans une gare, un courrier ecrit, une adresse mail, je n'en ai aucune idée...

Par ailleurs je ne suis pas chez moi, donc je ne peux effectuer tous les mouvements souhaités...


Merci de votre aide.

[Loucifer]

s'il s'agit d'un debit à distance sans fourniture du code de la carte
demandez l'annulation de la transaction aupres de votre banque

[El-cherubin]

C'est ce que je vais faire mais je pense qu'il aurait été préférable d'avoir une explication préalable, car les annulations bancaire ne sont pas toujours des plus simples.

Mais personne ne connait ce code : **** APV ....?


merci encore

[Marsu]

Pour une utilisation frauduleuse de votre carte sans que vous n'en ayez été dépossédé, la procédure est simple et claire: un formulaire à remplir auprès de votre banque, un dépôt de plainte à la police ou la gendarmerie et vous devez être remboursé sous 30 jours.

Si vous ne savez pas à quoi correspond cette dépense et qu'il est possible que cela corresponde à un achat de votre part ou de la part de quelqu'un de votre famille, renseignez vous avant de lancer cette procédure. Si le paiement ne correspond vraiment à rien, alors vous avez été victime d'un débit de votre compte par usage frauduleux de votre CB.

[Erato]

je vais rajouter un grain de sel :

n'y aurait-il pas tout simplement une erreur de N° de carte

22/08/2007(date opération)
TRANSACTION CARTE 3233 721
21/08/2007(date valeur)
-30,00 EUR CONTREVALEUR EN FRANCS 196,79
**** APV (nom compagnie)
REF CB.000XXXXXX

21/08/2007(date opération)
TRANSACTION CARTE 3232 712
21/08/2007(date valeur)
-39,60 EUR CONTREVALEUR EN FRANCS 259,76
WEB****(nom compagnie)
REF CB.000XXXXXX

qu'n pensez-vous ?

[Marsu]

Il me semble que c'es le numéro de transaction mais vérifiez effectivement avec la banque...

[El-cherubin]

Ce sont bien les numeros de transaction et non celui de ma carte bancaire, pour ca aussi que je les ai poster, sinon ca aurait pu etre "peut etre " risqué...

J'ai chercher sur internet a quoi pouvait correspondre ce sigle " **** APV, et cela signife Automate Point de Vente, et je pense comprendre d'ou vient le probleme meme si ca n'explique pas le debit.

J'ai acheter le billet par internet, et il fallait le retirer dans une borne spécialisé dans une des nombreuses gares de France.

Cependant, chose surprenante, en plus de mon numero de dossier qui est sensé etre suffisant pour recupérer le billet, la machine m'a demandé d'inserer la carte avec laquelle j'avais payé afin de "procedure de verification".

Je ne vois donc qu'a ce moment la qu'ils ont bu me debiter les 30.00€ mais pourquoi... aucune idée.
Je n'ai pris qu'un billet Paris Besançon (je l'ai encore) d'une valeur de 39.60€ donc ce debit est correct mais les 30.00€...


Donc il ne me reste qu'a faire une procédure d'annulation.

Que va t il se passer ensuite, je vais etre remboursé, mais va t il y avoir des suites avec la société ferroviaire?!


Merci de votre aide a tous.

[Marsu]

Si vous êtes sûr que ça vient de la société en question allez les voir directement, l'opération est peut être une erreur et vous devriez pouvoir être remboursé directement par ladite société.