Envoi d'un colis postal

[Desaix]

Bonjour,

J'ai envoyé un [colis postal] ( destination Bulgarie ) le 7 décembre; il n'est toujours pas arrivé! J'ai eu beaucoup de mal à les contacter pour réclamer. Le suivi promis sur le net est déficient, quant aux délais de livraison!!! Peut on me dire auprès de qui porter une réclamation qui sera écoutée et suivi d'effets bénéfiques pour la qualité de "service" ?

A noter que sur le net, on trouve des témoignages identiques...

Merci

[Killingzoe]

Bonjour,

Avez-vous appelé directement le service réclamation de l'entreprise qui vous a fourni la prestation ?
C'est ce que j'avais fait, et en insistant un peu ils m'avaient remboursé le montant de l'envoi.

Zoe

[Ephelide]

Le mieux est d'aller dans le bureau de poste expédieur [du colis] avec le justificatif d'envoi.

Ce sont eux qui feront les recherches.

[Desaix]

Merci Zoé et Ephelide pour les réponses,je suis allé au bureau de poste et ai déposé réclamation. J'ai aussi écrit au SAV qui m'a répondu que les recherches pouvaient durer 3 mois!! cela me laisse de l'espoir...je pense que je vais contacter [une association de défense des consommateurs] et la répression des fraudes pour ce service déficient...
Cordialement

[JNG Net-iris]

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[Ephelide]

Oups, désolée.