Refus de remboursement

[Chaife]

Bonjour,

J'ai acheté une chemise dans une boutique. En rentrant chez moi, je me suis aperçue que l'étiquette indiquant la composition du tissu ne correspondait pas au tissu de la chemise. Je l'ai lavée, en respectant les conditions d'entretien indiquée sur l'étiquette, et j'ai essayé de la repasser avec un fer à vapeur. Sans succès ! Elle est complètement froissée.

J'ai ramené cette chemise à la boutique. Le vendeur a reconnu qu'il y avait effectivement un problème et il l'a renvoyée à la direction.

J'ai ensuite reçu un coup de téléphone d'une responsable qui reconnait qu'il y a eu une erreur sur l'étiquetage du produit. Mais pour cette personne la chemise est à peine froisée et elle ne voit pas où est le problème !

Elle me propose un avoir dans une de ses boutiques. Mais je ne tiens pas à reprendre un vêtement de cette marque, vu les problèmes rencontrés !

Elle refuse catégoriquement un remboursement. En a-t-elle le droit ?

[Tobias]

Bonjour !

Je crois qu'à partir du moment où il y a "tromperie" (involontaire) sur la marchandise, le magasin est tenu légalement de vous rembourser et vous n'êtes absolument pas tenu(e) d'accepter un avoir !

Cdlt