Informatique et arnaque?

[Steph2347]

bonjour, je suis nouveau et j'espere que je pose ma question dans la bonne rubrique,

Suite a une panne d'ordi portable j'ai déposé cet ordi dans un service réparation (2 câblages internes étaient abîmés). Ils n'ont pas voulu me donner une estimation des réparations et m'ont établi un devis payant qui me parait suspect (ils comptent une pièce à 100€ car soi-disant les câbles ne se vendent pas seuls! et des réparations à 60€), Apres négociations j'ai accepté le devis, qui ne comportait pas de délai de réparation. Apres une semaine d'attente j'ai commencé a les appeler pour connaître le délai. Ils n'ont jamais répondu clairement renvoyant la faute sur le fournisseur. J'ai donc appelé directement [le siège de la marque] et la j'ai appris que la pièce entière coûtait 50€ mais encore plus fort les câblages se vendaient au prix de 14€ pour les 2.
Cela fait plus de 4 semaines qu’ils ont mon ordi, le devis n’est plus valable car périmé au bout de 20jours. Ils me réclament les frais de devis.

Ma question est la suivante: Dois-je régler ces frais ou le devis était il frauduleux? Si je ne paye pas ont-ils le droit de séquestrer mon ordinateur? J’aimerais beaucoup attaquer en justice cette société d’informatique malhonnête qui doit faire son beurre sur le dos des clients non avertis !

Merci par avance pour votre réponse

[Adurnais]

Vous parlez de 50€ la pièce mais vous oubliez sûrement de compter la main d'oeuvre. Vous avez signé le devis donc en en acceptant le prix et de plus, il n'y avait rien noté concernant le délai de restitution.
A mon sens, prenez votre mal en patience.

[Steph2347]

Merci pour votre réponse, en fait le devis est de 165€ a la base car il me changent le bloc entier alors que la panne se situe au niveau des nappes (cablages). Quand je leur ai dit que ct les nappes il m'ont dit que ca ne se vendait pas (et je leur ai fait confiance), 4 semaines plus tard j'apprend que ca se vend et que la réparation aurait dû être de 80€ MO comprise.
Au final j'aurais attendu plus d'un mois pour une reparation urgente et payé le double du prix "normal".

Le responsable m'a avoué que leur grossiste commandait chez [la fameuse marque] donc je vois pas pourquoi il aurait pas pu commander juste les nappes. D'ailleurs il n'a pas voulut me donner le nom du fournisseur afin que je verifie!

J'ai accepté le devis car j'ignorait alors qu'il n'y avait pas lieu de changer le bloc entier

[Adurnais]

Le problème c'est qu'il sera difficile de prouver que seuls les câbles étaient à changer si l'ordi revient réparé car ils exercent en tant que professionnels. D'un autre côté, ils ne le restitueront pas sans paiement.
Dommage de n'avoir pas fait faire plusieurs devis.
Le but est de récupérer l'ordi non réparé ou réparé ?

[Steph2347]

Le but c'est que je le recupere rapidement, ca c'est sur, mais si je peux mettre la pression pour qu'ils baissent leurs prix (car de toute façon ils ne veulent pas que je recupere l'ordi).
Quand j'ai amené le portable, le technicien était d'accord avec moi sur le fait que ct seulement les cablages (je monte et demonte des ordis depuis 8ans mais j'ai un peu moins d'experience en portable d'ou le recours a un magasin), mais il n'y a pas de preuves ecrites (Le souci en info c'est que le devis est payant: entre 20 et 30€ donc c'est difficile de faire faire plusieurs devis).

En tt cas merci pour votre réponse, sur le plan légal c'est sur que le dossier n'est pas en ma faveur, je vais prendre mon mal en patience mais je leur garde un chien de ma chienne!!!

[Miller]

Avant le tribunal, il y a le conciliateur qui a le droit et est habilité pour arbitrer.
J'ai déjà essayé et ça a marché pour moi.
Déposer une plainte dans l'arrondissement où se trouve ce magasin.
Vous seriez asez rapidement convoqué tous les deux.
et vous pouvez vous expliquer !!
Au moins, ça le fera déplacé et serez contraint de s'expliquer.

Vous pouvez enregistrer la réponse du fournisseur par téléphone, bien sur avec son accord et à mon avis, il n'y a pas de raison qu'il refuse. c'est un témoignage sur la possibilité de vente séparé de l'objet.

N'oubliez pas que vous avez de votre côté, AUCUN MOTIF pour mentir !
Alors que le magasin si !!!

N'attendez pas pour envoyez un courrier avec AR, proposant un arranegement à l'amiable dans un délai d'1 semaine.

Pour moi, ça a marché et j'ai été rembourssé pour une affaire dcommerciale différente.

Voilou.

Bonne chance.

[Steph2347]

Apres 2 semaine d'attente ils ont recupéré la piece mais ils ont osés me dire qu'il manque les nappes (alors que soit-disant ils ne pouvaient pas les commander seules!!!) donc je dois encore attendre et il n'y a pas de delai. Cette fois ci je suis a bout je crois que je vais m'informer aupres du conciliateur comme Miller me l'a conseillé. (merci au passage!)
Le seul souci c'est qu'ils peuvent affirmer que la piece entiere devait etre changée. En privé ils sont bien conscients que c'était juste les nappes mais une fois la plainte deposée j'imagine qu'ils vont pretexter autre chose.
De mon coté j'ai des temoins qui peuvent affirmer que le bloc touchpad boutons etait en parfait etat et que seul les nappes etaint abimées. De plus j'ai ma propre expertise et je peux justifier d'une bonne experience en info.

Quelles sont mes chances?

[Steph2347]

Apres mon dernier message sur ce forum j'ai envoyé un message à cette enseigne résumant les incohérences du dossier. J'ai ajouté que je préférai récupérer mon ordi plutôt que d'entamer des poursuites.
J'appelle aujourd'hui et hop le responsable est ok, je vais pouvoir récupérer mon ordi gratuitement (non réparé et immobilisé 5-6 semaines!!!) mais c'est qd même une petite victoire et j'ai pas le temps de faire la fine bouche.

Merci à ceux qui ont aidés, merci au forum juridique