Refus de remboursement

[Xavrob13]

Bonjour

Ma femme est allée se faire rembourser un vêtement aujourd'hui et on lui a refusé le remboursement sous prétexte qu'elle avait réglé par chèque.

sur le ticket de caisse, il y a bien écrit échange ou remboursement sous un mois sans autre commentaire de plus, elle n'a qu'un mois pour se faire rembourser alors qu'on lui dit qu'il faut attendre un mois pour être remboursée.

Autre chose, elle voulait se faire rembourser car l'article en question a été vendu plus cher que le prix indiqué sur l'étiquette.

Je lui ai dit de demander à la responsable de ce magasin [...] qu'elle lui fasse en écrit en expliquant le refus du remboursement etc.

La responsable de ce magasin a refusé de faire cet écrit et a même refusé de donner son nom.

Quel type de recours avons nous?

Merci d'avance pour vos commentaires.

[Missy.sr]

Bonjour,

Dans un premier temps essayer peut-être d'obtenir le nom de cette dame par téléphone puis/sinon contactez la Direction de cette chaîne de magasins avant que le mois ne se soit écoulé (afin d'éviter tout problème de date et de délai supplémentaire), et expliquez leur exactement ce que vous venez de nous expliquer.

[Pasdentourloop]

Parallèlement, téléphonez à la DDCCRF de votre département.