garantie: qui paye les frais de prise en charge?

[Numero7]

bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez XXX sur internet, qui est tombé en panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, XXX me redirige vers le site du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui: ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez un revendeur que m'a indiqué le constructeur. celui-ci m'a demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté l'appareil chez lui.

xxx étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?

xxx me disent que je devais le faire réparer par un réparateur agréé.
pour moi, c'est le cas, puisque c'est le constructeur qui me l'a indiqué, et que c'est xxx qui m'a dirigé vers le constructeur.

qu'en pensez vous?

Bonjour,
Les choses sont très claires...
C'est le vendeur qui doit assumer les garanties légales de conformité et contre les vices cachés suivant l'art. L211-4 du code de la consommation et suivants et l'art. 1641 du code civil et suivants...
La garantie commerciale ou contractuelle ou conventionnelle ne peuvent venir qu'en supplément...
Quant à vos démêlés pour faire appliquer ces règles, il aurait fallu que vous obteniez un écrit du constructeur vous renvoyant vers ce revendeur car maintenant vous aurez du mal à le prouver, cela ne vous empêche pas de faire pression tant sur le vendeur sue sur le constructeur pour que votre problème de remboursement soit résolu...

[Numero7]

j'ai un email du constructeur.

[July]

C'est effectivement le vendeur qui devait s'occuper de la prise en charge sous garantie. Le constructeur vous a aiguillé vers un réparateur agréé ou non à qui il a fourni la pièce détachée gratuitement pour la réparation. La main d'œuvre et les frais de port sont à votre charge puisque ce n'est pas le vendeur qui s'est exécuté.
La prise en charge totale par le constructeur ne concerne généralement que des problèmes récurant (défaut de fabrication) entrant dans le cadre du vice caché et pris en charge par les stations techniques agréé constructeur.
Je ne veux pas généraliser mais les prix cassés sur internet ne riment pas toujours avec service après vente efficace.

[Numero7]

je vais envoyer un R/AR rappellant que dans le cadre de la garantie de conformité, le vendeur doit prendre en charge tous les frais.