prélèévement abusif sur carte bancaire d'un hôtelier

[Bfo78]

Bonsoir,


J'ai réservé le 29/07 par téléphone en donnant mon numéro de CB un séjour de 4 nuits dans un hôtel XXXXX.
Mon correspondant m'a dit qu'il prélévait le montant correspondant à une nuit soit 134 euros et qu'il m'envoyait une confirmation par mail.
Je n'ai jamais reçu cette confirmation.
J'ai passé cette première nuit du 3 au 4 Août déjà payée dans l'hôtel.
N'ayant pas satisfaite de la prestation et n'ayant jamais reçu de confirmation écrite concernant mon séjour, le 4 au matin j'ai expliqué à la personne à la réception que je ne resterai pas à l'hôtel. Il était d'accord et m'a délivré une facture qui atteste que j'ai totalement réglé le séjour et que le "reste dû" est 0,00 euros.
Le 5 Août, l'hôtelier a prélevé abusivement la somme supplémentaire de 402 euros.
Je lui ai téléphoné, il m'a dit avoir changé d'avis et qu'il avait décidé de prélever la somme correspondant aux trois nuits supplémentaires.

J'ai contacté la [banque] pour lui dire que ma CB avait été frauduleusement utilisée. Elle m'a dit que ce n'était pas une utilisation frauduleuse mais un litige commercial.

J'ai alors envoyé une lettre recommandée à l'hôtelier restée sans réponse.

J' ai essayé de porter plainte au commissariat de police qui n'a pas voulu la recevoir et m'a renvoyée vers le tribunal d'instance.

Je suis prête à effectuer la démarche auprès du tribunal d'instance. Le problème est qu'il faut saisir le tribunal d'instance le plus proche de l'hôtel.
J'habite à YYYYY et cela va me coûter très cher pour me rendre au tribunal dont dépend XXXX pour récupérer ma somme de 402 euros.

Par ailleurs, il semble que dans ce cas la [banque] devrait rembourser cette somme puisqu'il s'agit d'une utilisation frauduleuse.
Qu'en pensez-vous ?

Que faut-il faire dans mon cas ?

[Zigot042]

bonsoir,
vous pouvez déposer plainte aupres du procureur de la république mais il me semble qu'il s'agit plus d'un litige civil que pénal car vous avez volontairement laissé votre numero de cb à l'hotelier
vous pourriez également contacter la DDRCF ou le conciliateur de justice de votre commune pour négocier avec l'hotelier

[Modérateur 08]

bonjour

merci de ne pas citer de marques et de respecter notre charte

la discussion continue

bonne journée

cordialement

[Chris_ldv]

Bonjour,

La vente à distance correspondant au prélèvement de 402€ réalisé par l'hotelier indélicat est une utilisation de votre carte bancaire sans authentification par le code secret donc la banque doit vous rembourser dans le mois qui suit votre opposition écrite (à rappeller visiblement à votre conseiller financier).

Cordialement,

CLDV