langue-commerce électronique

[Langavoc]

bonjour,
Je suis en litige avec une société allemande. Celle-ci possède un site de vente en .fr et donc en français.
J'ai envoyé à la société mère en Allemagne plusieurs courriers de réclamation sans réponse.
J'ai donc contacté le service commercial en France: ils disent ne pas avoir d'adresse postale en france et ne communiquent que par mail.
Ils m'informent que le service juridique ne peut pas me répondre suite à mes réclamations dans la mesure où ils ne parlent qu'allemand et que je rédige mes courriers en français!
Sur le site, je ne vois nulle part l'obligation de correspondre en allemand en cas de litige. Mais pendant ce temps, ils en profitent pour m'appliquer des pénalités et me menacent de mise en recouvrement alors que je conteste depuis 3 mois la facture en cause.
Que faire?

[Anissa]

Bonjour,

Quel est l'objet de votre litige ?
Ce que je n'ai pas compris, c'est si cette société possède un service en France ?
Mais vous avec un point en votre faveur : le droit français est applicable. A savoir si vous pouvez avoir un interlocuteur en France.....

Cdt

Anissa

[Langavoc]

Bonjour,
Mon litige porte sur une prestation de service.Après un mois d'essai gratuit je suis engagé pour un an et ça je le savais. Seulement la facture que l'on m'a envoyée ne correspond pas au montant prévu (121€ au lieu de 75€).
Cette société allemande a plusieurs sites:.fr,.de,.uk.....
Le siège social est en Allemagne. Il y a bien une adresse, mais mes courriers restent sans réponse.
Le service commercial français n'est accessible que par mail ou fax(pas d'adresse postale).Ils répondent bien en français, mais pour mon litige me demandent de contacter le service juridique en Allemagne, eux ne peuvent rien faire.
En allemagne, on ne me répond pas car on ne parle pas français.Pourtant la facture rédigée en français vient d'Allemagne!
Ce serait donc à moi de faire traduire mon courrier? Je trouve çà un peu fort!!J'ai le sentiment de me faire piéger: vers qui me tourner?
Si vous avez une piste, n'hésitez pas!!!!!!!!!!!!!

[Anissa]

Vers le service commercial français, ils bottent en touche en vous renvoyant vers l'allemagne. Plus simplement, faites cesser les prélèvements automatiques sur votre compte (attention, pas une opposition, mais une résiliation), et avertissez les que vous paierez par chèque, vous verrez qu'ils vont réagir.

[Olivier017]

Si ils ont un service commercial en france, ils doivent se soumettre au droit français.

[Obby]

C'est un peu fort là, ils ont un telephone et telecopie en France, donc ils ont une adresse, si ils ne sont pas competents aux yeux de leur hierarchie et ont choisis d'avoir un service juridique en Allemagne c'est leur probleme!

Si leur site ou bon de commande ou ce que vous voulez est etabli en Français, il était clair pour vous qu'un contact Français vous etait possible

Avez vous essayé de trouver l'adresse en france de cette societe?

[Langavoc]

bonsoir,
Bien sûr je pense comme Anissa que le service commercial botte en touche!!!
Si je me réfère au nom du signataire du mail que j'ai reçu, il doit parfaitement maîtriser l'allemand et s'il était un tant soit peu honnête il pouvait me proposer de transmettre ma réclamation. Au lieu de cela il me répond:"
Le service juridique se trouve en Allemagne et parle qu’Allemand
Merci d’adresse votre demande en Allemand avec toutes vos coordonnées
J'ai reçu une facture que je peux payer par CB sur le site, mais ce faisant j'accepte (c'est écrit en toutes lettres) que soient prélevés en même temps les pénalités (5€ par lettre de rappel) et les frais de recouvrement (50 €). Donc je ne peux choisir de régler ainsi sans aucun contrôle de ce qui va être prélevé.
Par l'annuaire inversé je n'ai pu identifier leur adresse en france. J'ignore s'il y a un autre moyen!
Au pire je pourrais leur faire un virement (dans leur dernier rappel il me donnent leurs coordonnées bancaires). Mais s'ils me réclament ensuite les frais ou le complément que je n'ai pas réglés?
Je m'étonne vraiment qu'un site en .fr avec ,il est vrai , la maison mère en Allemagne contraigne ses clients français à communiquer avec lui en allemand!!!!!!!!!!!!!!!!

[Obby]

Posté par langavoc

Je m'étonne vraiment qu'un site en .fr ...

Bonsoir,
Vu les regles d'attribution des .fr, une adresse en France a été fournie, adressez moi le nom en message privé, je vais tenter des recherches sur le net

[Obby]

Apres une premiere recherche, je connais le prestataire par qui ils ont enregistrés leur domaine, pour ce qui est de leur identité, je dois verifier.

Sur le net j'ai decouvert que vous n'etiez pas le seul, et il me semble que leur pratiques sont limites.

Pour ce qui est des frais, du cabinet de recouvrement, c'est tres discuté sur ce forum, lancez une recherche vous avez de quoi vous rassurer.

[Langavoc]

Merci Obby, effectivement je constate que je ne suis pas seul à me heurter à ce mur.
Pour les frais de recouvrement, je vais suivre votre conseil .