Vente sur internet, Garanti et SAV

[Lafouine4]

Bonjour,
j'ai vendu sur Internet un snowboard neuf sous emballage, et l'acheteur souhaiterai de moi que je rembourse ou le change car il a cassé la planche en l'utilisant 15 jours aprés l'achat.

Suis-je tenu de lui repondre favorablement?

Puis-je le diriger directement vers le fabricant/distributeur en lui fournissant la facture (a mon nom)pour une prise sous garanti?

Dois-je faire moi la demarche auprés du fabricant/distributeur?

Merci pour votre aide.

[Motla]

Si c'est une casse, que la planche soit sous garantie ou pas, le fabricant n'en aura rien a faire. S'il y a casse c'est qu'il y a defaut d'utilisation.

Je voit mal quelqu'un acheter une voiture et essayer de faire marcher la garantie parcequ'il a plié une aile contre un mur...

Une garantie s'applique pour tout defaut dû au fabricant, en aucun cas dû a une mauvaise utilisation.

[Lafouine4]

Bonjour et merci pour votre interet.
L'acheteur me dit que la fissure est apparue dans des conditions normales d'utilisation.
Il m'a joint une photo de la fissure, mais je ne suis pas capable de l'interpreter a savoir si c'est un defaut de la planche ou une casse due a une mauvaise utilisation.
Que puis-je lui proposer ?
Merci

[Yeuse]

Déjà de lui fournir la facture avec la mention de l'acheteur et de la date de la vente...

[Tobias]

Bonjour !

Pour prétendre à un remboursement, il faudrait que votre acheteur prouve que ce défaut existait au moment de l'achat...

S'il ne vous en a pas parlé et qu'il a accepté ce snowboard comme tel, cela m'étonnerait qu'il puisse obtenir gain de cause auprès de qui que ce soit...

Par expérience, je peux vous dire qu'un snowboard fissuré à la fabrication n'attend pas 15 jours pour se casser...

[Lafouine4]

Bonjour a tous,
le problème a été reglé.
J'ai pris contact avec le fabricant qui a demandé le retour de la planche pour expertise et m'a envoyé une autre planche en echange.
Malgré le problème de langue (marque Autrichienne), le SAV est plus que satisfaisant, certaine marque Françaises devraient en prendre de la graine!
Merci a vous

[Tobias]

Bravo à cette marque...

Attention à l'expédition....ce serait dommage qu'elle soit abîmée par le transporteur...