j'ai été débité alors que j'avais annulé la commande....

[Anissa13]

Bonsoir, voilà quelques jours que je commande une tv avec un souhait de livraison avec un jour impératif; que je précise au site et au livreur le jour de livraison; je n'ai pas été livrée le jour souhaité par conséquent je prends contact par mail avec le site marchand pour annuler la commande-on me répond que ma demande a été validée mais je constate ce jour un débit sur mon compte!
jereprend contact avec le site mais pas de réponse...
Que dois je faire svp? merci de votre réponse

[Epictète]

Posté par Anissa13

Bonsoir, voilà quelques jours...

Bonsoir,
Combien de jours ?
Si moins de 8 , allez voir ici Rétractation après commande sur internet

[Anissa13]

Bonjour, j'ai passé commande le 17 mars avec demande de livraison pour le 22 mars; le 22 je n'ai pas été livrée donc j'ai envoyé un mail pour annuler la commande et j'ai demandé le remboursement-on m'a répondu que ma demande a été validée-je ne me suis plus inquiétée et hier en regardant mon relevé de banque j'ai vu que j'avais été débitée le 27 mars! que dois je faire? svp! merci de votre réponse

[Epictète]

LRAR avec copie du mail et demande de remboursement

[Anissa13]

ne pensez vous pas que je vais être re-créditée puisque la rétractation a eu lieu à temps? j'attends quand même une réponse du site marchand et j'appelle s'il le faut avant d'envoyer une LRAR....à bientôt

[Georgeorwell]

Bonjour, le jour et l'heure de livraison ont-ils été précisés par écrit sur la facture ?

[Anissa13]

sur la facture il y a seulement marqué: livraison en 48h...
MAIS je n'ai pas été livrée!!!
je n'ai toujours pas de réponse par mail du site marchand...j'appelle?

[Anissa13]

j'ai finalement reçu un mail du site marchand me disant que j'allais être recréditée ! car en fait il fallait attendre le retour de la marchandise par le transporteur...à compter du 27 mars je dois attendre entre 8 et 30 jours pour le remboursement...
Tout est bien qui finit bien!