Je suis d'accord sur le fond. Je suis tout sauf un voleur !
Mais je peux :
1) Affirmer et jurer que je ne m'en étais pas rendu compte à l'époque. Je ne détaille pas mes relevés si tout va bien à la fin du mois.
2) J'ai déjà reçu bcp de colis en retard ou endommagés de leur part, la dernière fois il ya 3 semaines, une lampe très mal emballée qui est arrivée fissurée. Et je ne leur ai jamais demandé de compte car leurs systèmes de renvoi ou remboursement est fastidieux et peut prendre des mois... sans compter les coups de fils à 0.34€/min !
3) Je commande très souvent sur les plus gros sites de vente par internet, je n'ai jamais eu de problèmes avec tous les autres, avec celui dont il est question ici, c'est assez fréquent.
4) C'est eux qui ont commis une erreur ! Pas moi, mes erreurs, je les assume, pas celles des autres.
5) Aujourd'hui, je ne peux pas me permettre de rendre 172€, je viens de faire un gros achat qui met mon compte à zéro.
Bref, je suis qq raisonnable et de bonne fois, mais nous subissons tous, très souvent, les lenteurs et erreurs des administrations ou des commerces en ligne. Si pour une fois, ils peuvent assumer tous seuls, ça ne sera pas un mal. Si on se laisse faire, ils ne feront rien pour améliorer leurs services.
Voilà mon point de vue. |