Responsabilité Fournisseur sur Internet

[Folefer]

Bonjour tlm...

J'ai une amie qui a commandé un PC par Internet à un Fournisseur Vendeur "assembleur" (Bricoleur ! ) qui se trouve à plus de 350 Kms de son lieu de domicile...
Une fois allumé, son PC se bloque après quelques minutes...
Ayant contacté le "vendeur", celui-ci lui a rétorqué que son matériel était en parfait état et qu'elle ne savait pas utiliser un PC, que la mise en route ne faisait pas partie de la commande et que si problème il y avait, elle devait se débrouiller avec quelqu'un qui s'y connaissait ? ! ? ! ? !

Ayant donc fait appel à un "ami" pour ce faire, celui-ci a REFORMATE à trois reprises le dit PC mais sans succès... le problème restant toujours le même !
Reprenant contact avec le..... "vendeur", non seulement celui-ci lui dit qu'elle est de mauvaise foi mais que s'il doit intervenir sur ce PC, cela ne fait pas partie de la garantie et des conditions générales de vente et que dès lors le transport est à sa charge et que le ...... dépannage lui sera facturé à 60 euros ? ! ? !

N'ayant pas d'autre solution,mon amie s'exécute.
Le retour du PC est accompagné d'une facture (non imprimée mais sans doute Copiée Collée à partir d'un ordi) recto identique à la facture d'achat mais dont le verso (conditions générales) a été modifié au profit du dit vendeur en ce qui concerne la garantie.
N.B. sur son site, les conditions générales ne correspondent ni à celles du bon de commande, ni à celles du bon... d'intervention. Il semblerait que ce quidam change ses CGV en (f) de ses intérêts personnels ? ? ?

Et……………………. au retour du PC, la panne est toujours la même !
Mon amie se rend alors chez un "professionnel de l'informatique" qui après examen du PC en conclut que le ventilateur n'est pas suffisamment puissant pour refroidir la carte mère et la carte son, raison du "blocage" du PC après quelque temps !
Et de fait, après remplacement du ventilo........ Bingo le PC fonctionne !

Mille excuses pour cette longue explication... Que peut faire mon amie pour sortir de ce sac de noeuds ? Car contrairement aux dires du ..... vendeur, ce serait plutôt lui qui serait de mauvaise foi !

Merci pour votre aide !

Fol

[Marsu]

En fait, il aurait fallu tout laisser en l'état et envoyer un recommandé pour la garantie des vices cachés (qu'aucun professionnel ne peut exclure à l'égard d'un particulier). Mais si le problème technique est réglé par le changement du ventilateur (qui n'a pas dû coûter bien cher...), je ne vois pas bien ce que vous attendez de nous...

[Folefer]

Bonjour...

Ce que mon amie attend ? ! ? ! ? !

C'est le remboursement des frais de ré-expédition et le remboursement de l'intervention de 60 euros, non seulement parce que le PC (ou n'importe quel appareil acheté d'ailleurs) ne peut pas tomber en panne dès sa réception (ce qui à mon sens tombe sous le coup du vice caché) mais qu'en plus le "vendeur" (lui-même "constructeur" du PC) n'a pas été capable de réparer le défaut de son propre appareillage !

De plus, mon amie aimerait savoir si il y a des "exigences légales" à la constitution de Conditions Générales de Vente d'un produit ?

Merci pour votre aide !

Fol

[Mr_bozo]

mettez vous 5mn a la place du vendeur :

=> Je suis un vendeur escroc et incompétent qui arnaque volontairement les gens. J'ai un pigeon habitant loin qui me réclame (même si le dit pigeon est totalement dans son droit) quelques dizaines d'euros. D'un coup de baguette magique, vais-je subitement etre honnete et professionnel ?. Non, je vais rester fidèle à moi-même et me foutre totalement de cette affaire. Et je sais de plus que je n'ai pas grand chose à craindre vu le faible montant en jeu. Si le pigeon intente vraiment qlq chose; j'ai le temps de voir venir...(ça prendra des mois, et cela risque de lui couter + de 60 euros.donc..). Cool Raoul. Et pigeon suivant.

Bref avoir le droit pour soi c'est une chose, mais le faire appliquer (rapidement et au moindre coût) s'en est une autre