Achat livré tres en retard et non conforme

[El-cherubin]

Bonjour,


Mon petit frere (majeur) a acheté un telephone portable sur un site d'enchere tres connu.
Il a rencontré plusieurs problemes :

- délai de livraison tres tres lent, il a du relancer 3 ou 4 fois par email, a chaque fois son interlocuteur lui annonçait avoir perdu son adresse postal... 3 fois il l'a renvoyé donc je pense qu'il y a un peu de foutage de gueule...

- au bout de quelques semaines, le portable est enfin livré, mais non conforme à l'annonce. Il etait indiqué que le produit était comme neuf, sans AUCUNE rayures sur l'ecran, or il y en a une importante, dans l'angle haut droit.

- le cheque a été débité donc impossible de l'annuler, enfin, je crois...


Donc, quel recours a t il? On possede les echanges de mails, l'annonce du site d'enchere, ... Peut il demander un remboursement, ou annuler le cheque, ou demande une compensation?


Merci d'avance.

[Solitrid]

Bjr
Le nombre de dysfonctionnements des ventes sur ce site est énorme et chaque jour une question de ce type est demandée.
La vente repose sur la confiance, vous avez payé, il a expédié, ce n'est pas un professionnel....
Le site répond systématiquement de prendre contact avec le vendeur pour trouver un arrangement.....

[El-cherubin]

Donc mon frere c'est fait avoir en gros et il n'y a pas grand recours ...

[Solitrid]

J'ai déjà eu ce problème mais devant l'énergie à dépenser ainsi que l'argent à débourser, j'ai laissé tomber.
C'est aussi une forme d'intelligence d'évaluer les risques financiers et de ne pas s'entêter.

[El-cherubin]

On devrait pouvoir s'en tirer avec une petite compensation.
On lui a répondu avec quelques liens sur les droits du consommateurs, et le e-commerce, certes c'est plutot orienté pour les "vendeur pro" mais il est d'accord pour faire un virement de 15€.

C'est toujours ça...
A voir s'il va bien le faire par contre

[Solitrid]

Vous avez bien négocié.
Pourvu que çà arrive, comme vous dites.
Tenez nous au courant.