Litige avec fournisseur accès internet opérateur internet

[Yanis97]

Bonjour;

J'ai contracté un abonnement ADSL ([z box]) avec [fai y] depuis janvier 2005 à un prix de 38 euros pour une liaison de 1028 Ko pour une durée d'un an.
Depuis l'installation du matériel :

1- La connexion le jour est quasiment perturbée (de temps en temps la [z box] se déconnecte brutalement)
2- A partir de 20h le soir et les WK impossible de se connecter (mission impossible).

J'ai appellé plusieurs foir le support technique mais pas de solution, j'ai envoyé deux lettres avec AR pour le service de réclamation afin de résilier le contrat mais ils ne veulent rien entendre : Tu payes pendant 12 mois te je ferme ma gueule.

Faut'il que je paye une prestation qui ne fonctionne pas et qui m'a couté une fortume car j'ai changé toutes mes prises téléphoniques sans compter les temps d'appel aux deux supports de [fai y].
Juste une petite fleur : il m'en offert le mois de juillet 2005 gratuitement !

Que dois-je faire pour me débarrasser de [fai y] ?

Merci;

[Anissa]

Bonjour,

L'article L.33-1 al 4 a), impose des conditions de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service fourni ; en d'autres termes, et contrairement à ce que peuvent prétendre les conditions générales des FAI et téléphonie, ceux ci ont bien une obligation de résultats ; toute clause contraire est abusive.

Je vous conseille un nouveau RAR de mise en demeure sous huitaine d'avoir, soit à vous rendre le service pour lequel vous payez, soit résilier à leur tord avec un dédommagement. Dans ce courrier, vous inscrivez en haut (gras) : "COPIE A LA DIRECTION GENERALE DE LA CONCURRENCE ET DE LA REPRESSION DES FRAUDES", ainsi qu'une association de consommateur de votre choix.

Cordialement

Anissa

[Yanis97]

Bonjour ;

Merci pour votre réponse.

Je vais envoyer un RAR en mettant ce que vous m'avez dis et je vous tienderais au courant.

Merci

[Schulmeister]

Bonjour, pour l'association de consommateur, l'UF… http://www.quechoisir.org ont un dossier sur votre FAI suite au nombreux litige et contrat illégal, le FAI c'est déjà fait condamnés sur ce genre de problème, mais tant quant il n'auront pas ramassé une amende suffisamment dissuasive il continueront.
Il y a également le site : http://www.sosfai.com/ ou il y a des informations pour faire entendre raison au récalcitrant.

[Yanis97]

Posté par Schulmeister

Bonjour, pour l'association de consommateur, l'UF… http://www.quechoisir.org ont un dossier sur votre FAI suite au nombreux litige et contrat illégal, le FAI c'est déjà fait condamnés sur ce genre de problème, mais tant quant il n'auront pas ramassé une amende suffisamment dissuasive il continueront.
Il y a également le site : http://www.sosfai.com/ ou il y a des informations pour faire entendre raison au récalcitrant.

Bonjour;

Après avoir mis en demeure [y]sans aucun retour de leur part, je pense que je n'ai pas bcq le choix !
Une autre question : dois-je leur rendre leur matériel ?

Merci;

[Anissa]

En principe le matériel doit vous appartenir au bout d'un an (abonnement minimum), mais regarder leurs conditions générales d'abonnement, vous devriez avoir votre réponse.

[Marsu]

Connaissant [opérateur le plus connu], en plus d'être plus chers que les concurrents à prestation égale, ils sont encore capables de faire louer le matériel pendant toute la durée de l'abonnement...

[Obby]

Si il s'agit de la [zbox] effectivement ... Soit vous l'avez acheté, soit vous la louez ... il me semble 3 E par mois

C'est etonant, d'habitude je ne defend pas les FAI, j'ais eu des problemes avec A** et Inf**e mais jamais avec [y]
Mefiez vous, si avec eux vous avez des problemes de connexions, ca pourrait etre pire avec d'autres. Etes vous sur de votre PC? (bien que la coupure le week end semble indiquer que le probleme ne vient pas de celui ci)

[Yanis97]

Posté par yanis97

Bonjour;

Après avoir mis en demeure [y]sans aucun retour de leur part, je pense que je n'ai pas bcq le choix !
Une autre question : dois-je leur rendre leur matériel ?

Merci;

Bonjour;

Après avoir déposé une déclaration (tentative préalable de conciliation) au tribunal d'instance, Wanadoo ne s'est même pas présenté au tribunal.
Je me suis retrouvé tout seul et ceci après avoir pris une demi-journée de CP.
J'ai peur que si je dépose une autre déclaration au tribunal d'instance pour le rembourssement de tout mes frais, il feront le mort également.
Doit-je déposé une plainte à la police pour les faire plier ?

Merci;

[Marsu]

Le tribunal peut parfaitement les condamner au paiement en leur absence s'ils ont été duement informés de la date de l'audience.