Acheté portable marche pas...envoyé en SAV sans portable de secour

[Hackminator]

Voilà, j'ai acheter un portable y'a trois jours.Lors de la vente, le vendeur constate que le charger d'origine n'est pas dans la boite et me fourni un autre charger (pas d'origine mais un chargeur qui apparament corespondais). dès le premier jour, j'ai constater une anomalie : il avais du mal a se charger et à s'allumer, et parfois, difficultés a rentrer le code pin (aucune touche ne marchais). Je retourne au magazin le lendemain et le mec me propose de garder le portable en me promettant de m'en donner un neuf le lendemain....ce que je refuse bien entendu...il azrrive finalement à l'allumer en le démontant. Je l'ai laissé allumé toute la nuit et toute la journée suivante...je l'etain ensuite pour verifier s'il n'avais plus de probleme lors de l'allumage...probleme....encore les touches bloqués....je le ramene donc au magazin....mais celui ci me dit qu'il va l'envoyté en SAV...probleme...jme retrouve sans portable...j'ai pas de délais de réception du portable....on me traite de menteur (le vendeur)alor que le probleme est constaté depuis le premier jour....et meme pas de téléphone de rechange le temp de l'envoi en SAV....
que puis-je faire...quels sont mes droits???

[Protis]

Bonjour !

Je ne sais pas où vous avez acheté votre portable, mais sachez que presque toutes les grandes enseignes font l'échange immédiat d'un appareil défaillant acheté il y a moins de 8/10 jours, si celui-ci est rapporté dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Pourquoi n'avez-vous pas accepté l'échange lorsqu'il vous a été proposé ? Il suffisait, plutôt que de laisser le téléphone au vendeur, de revenir le lendemain.

[Hackminator]

Posté par Protis

Bonjour !

Je ne sais pas où vous avez acheté votre portable, mais sachez que presque toutes les grandes enseignes font l'échange immédiat d'un appareil défaillant acheté il y a moins de 8/10 jours, si celui-ci est rapporté dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Pourquoi n'avez-vous pas accepté l'échange lorsqu'il vous a été proposé ? Il suffisait, plutôt que de laisser le téléphone au vendeur, de revenir le lendemain.

Pourquoi je n'ai pas accepetr l'échange hier?....beh tout simplement parce que le vendeur avais réussi a le faire marcher...le temps que je rentre chez moi et que je teste l'appareil photo...paf...il s'est etein...et impossible de le rallumer.....je vien d'y retourner et le vendeur refuse et de me rembourser...et de me faire l'échange contre le meme model...c dingue;..;surtout que le vendeur lui meme a constater l'anomalie...mais mainenant;..j'y suis retourné avec mon pere...;et il conteste avoir vu l'anomalie.....refuse tjrs le remboursement ou meme l'echange....je précise qu'il ne l'avais tjrs pas envoyé au SAV...je suis en train de craquer...aidez moi

[Ondiane]

Faut savoir déjà quel est l'opérateur.
Si c'est "horang", l'échange se fait à votre domicile sous 24 heures.

Faut savoir aussi si c'est un abonnement ou une carte.

Dans le cas d'une carte, le magasin peut faire un échange en prévenant l'opérateur du nouveau numéro d'imei.
Dans le cadre d'un abonnement, c'est plus compliqué, le magasin doit contacter l'opérateur pour mettre en place un échange de téléphone.

Avez vous fait préciser sur la facture que le chargeur n'était pas d'origine ?
Il y a bien une garantie de remplacement concernant une panne au déballage qui va même jusqu'à 15 jours.