Fai, nous mène en bateau

[Mariloy1702]

bonjour
au vu des messages envoyes sur ce forum le mien paraitra pour de la broutille mais je me lance quand meme.
depuis septembre 2005 j'ai ouvert une ligne mobile chez [Fai y]
sans mon consentement ils m'ont rajouté des options et n'on pas tenu compte d'un changement de forfait effectué par courrier a la fin des 2 pemiers mois apres la signature du contrat.(en effet les 2 premiers mois beaucoup d'options sont offertent et deviennent payantes par la suite)
j'ai donc telephone tous les mois losque je recevais ma facture et que je ne voyais aucun changement dans mes options. apres chaque appel tout etait soit disant enregistré avec certitude mais je decouvrais le contraire lors de la facture suivante.
j'ai aussi eu au mois de mai le service reclamation qui m'a stipulé qu'il me rembourserait tous ses frais supplémentaires depuis l'ouverture de la ligne et que tout le detail me serait envoyé par courrier.
nous sommes preque au mois juillet et d'apres les dire de la conseillere cela aurait du etre prit en compte il y a 1 mois.
je ne sais plus comment et quoi leur dire pour que la situation s'arrange.
merci de vos conseils

[Yeuse]

Il ne faut pas mettre de noms de sociétés.

Un petit récapitulatif précis à leur service contentieux par écrit et en recommandé avec mise en demeure de vous rembourser les options non prises serait déjà un bon début car il n'y a pas de traces de vos réclamations pour l'instant. Et pour aller plus loin il faut avoir des écrits...

[Janm]

Je me permets de rebondir sur ce sujet et m'excuse de détourner quelque peu le topic ... ...
Je pensais aussi qu'il fallait des écrits mais quand j'ai changé de fournisseur d'accès internet, pour le nouveau (fai c) tout ou quasiment se fait par internet ou par téléphone : modification de contrat, résiliation.... et encore quand je parle de contrat, en réalité, il n'y a jamais eu de contrat écrit. Là encore tout s'est fait par téléphone (à la différence d'un autre, par exemple fai f, où il faut renvoyer remplir préalablement les contrats sous format pdf et les renvoyer ensuite imprimés via la Poste).
Dans l'exemple de Mariloy 1702, son contrat concerne un fournisseur d'accès téléphonique mais est ce que ça change quelque chose ? où est ce que c'est mon fournisseur d'accès qui est en complète illégalité ?

[Marsu]

Ca ne change rien. Disons que son FAI/opérateur de téléphonie se met éventuellement en difficulté pour prouver le consentement du client, tout particulièrement s'agissant d'un consommateur.