Débit abusif

[Steuf]

Bonjour à tous,

J'aimerais vous exposer un problème que j'ai actuellement avec mon ancien Fournisseur d'accès à Internet et avoir votre avis sur la question.

Novembre dernier, suite à un déménagement, je change de FAI, je téléphone donc à la Hotline pour résilier mon abonnement en cours (Seul moyen de résiliation chez eux), résiliation prise en compte je leur demande comment et surtout où renvoyer leur matériel, on me répond que je recevrais un courrier me donnant la procédure (A noter aussi que ce FAI était en plein rachat à cette époque).

1° Première remarque, ils ne me demandent pas ma nouvelle adresse, alors que j'ai bien spécifié que je résiliais parce que j'avais déménagé, ceci est donc leur première erreur.

Soit, mon courrier est suivi par [les services postaux] je ne me fais pas plus de soucis que ça.

Décembre, Janvier toujours aucune nouvelle de ce courrier, impossible donc de renvoyer ce modem (Aucune information sur leur site bien entendu). Je me dis que comme ils viennent de se faire racheter, il y a sans doute des retards dans les procédures. ET bien apparement pas pour toutes !

Début Février je reçoit un message de ma banque me signalant un découvert anormal à régularisé (Ceci entrainant encore des frais de la part de ma banque). Je me connecte sur mon compte en ligne et là, surprise, ce FAI m'a prélevé 300€ !

2° J'ai la confirmation de la Poste que mon courrier est toujours à l'heure actuel suivi, n'aillant eu AUCUN courrier de leur part, je n'ai eu aucune possibilité pour renvoyer leur modem.

3° J'ai n'ai eu aucun avertissement pour ce prélèvement, de même, lorsque j'étais abonné chez eux, ils ont su l'appelé sur mon portable pour des offres commerciales, ils ont donc un moyen de contact, pourquoi ne l'ont il pas utilisé ?

J'estime donc à l'heure actuelle qu'ils ont commis une (grosse) erreur. Je les contact par mail pour leur demander :

1° Le remboursement immédiat des 300€
2° L'adresse pour renvoyer leur modem
3° Je leur spécifie que je ne le renverrais pas tant que je n'aurais pas été remboursé de ce débit "abusif".

Suis je en droit d'exiger ceci ? Sachant pertinemment qu'ils ne m'ont donné aucun moyen pour leur renvoyer leur modem ?

Aujourd'hui après un premier échange par mail, il me demande de suivre la procédure : Renvoyer le modem (En me donnant l'adresse), et réclamer ensuite. Je leur réponds en campant sur mes positions, je ne vois pas pourquoi je devrais suivre leurs procédures alors qu'eux ne les suivent pas, et je n'ai pas envie d'attendre des mois après un éventuel remboursement. Si la demande par email n'aboutit pas, j'ai l'intention d'envoyer cette même demande en recommandé à leur siège sociale (Seule adresse postale disponible sur leur site !).

Mais avant de continuer à camper sur mes positions, j'aimerais avoir votre avis ?

Merci.

[Fred85]

sa mais arrivé tu na pas d autre choix que de renvoiyer ton modem et apres il te renbourseront

[Pasdentourloop]

Novembre dernier, suite à un déménagement, je change de FAI

Parce que votre premier FAI ne pouvait plus vous fournir la même prestation?

je leur demande comment et surtout où renvoyer leur matériel, on me répond que je recevrais un courrier me donnant la procédure

Que disent vos CGV à propos de retour de matériel?

et là, surprise, ce FAI m'a prélevé 300€ !

quand on résilie, il est toujours prudent de révoquer l'autorisation de prélèvement donnée.
Savez-vous précisément à quoi correspond le montant prélevé? Le montant de la pénalité facturé en cas de non retour du matériel est indiqué dans les CGV.

[Steuf]

Posté par Pasdentourloop

Parce que votre premier FAI ne pouvait plus vous fournir la même prestation?

Parce que ce FAI a été racheté, et que je n'ai pas été convaincu par leur service TV.

Que disent vos CGV à propos de retour de matériel?

Ils ont peu être changé, mais ceux que j'ai en ma possession spécifient ceci :

... celui ci s'engage à restituer le Modem à [FAI] dasn un délai de trente jours, à compter de la date de prise d'effet de sa résiliation A défaut de restitution dans le délai imparti, il sera prélevé par FAI d'une indemnité forfaitaire de 100 euros TTC

Je n'ai pas trouvé le paragraphe au sujet du décodeur TV, donc je suppose que c'est 200€ pour celui ci.

quand on résilie, il est toujours prudent de révoquer l'autorisation de prélèvement donnée.

Si mes souvenirs sont bon, ce FAI n'utilise que le numéro de carte bleue, et donc pas d'autorisation de prélèvement, je ne l'ai pas vu à temps pour faire opposition.

Savez-vous précisément à quoi correspond le montant prélevé? Le montant de la pénalité facturé en cas de non retour du matériel est indiqué dans les CGV.

Le problème étant, qu'il n'y a nul part l'adresse pour renvoyer le matériel, la Hotline n'a pas voulu me le donner au téléphone car j'allais recevoir un courrier. Bizarrement j'envoie un email au support avec ma réclamation et là il me donne l'adresse par email... Pourquoi ne l'avoir pas fait au téléphone ? Suite aux événement, j'ai l'impression qu'il n'y a rien d'accidentel la dedans... Pour moi c'est clairement un abus.

D'après les CVG c'ets à moi qu'incombait de leur donner ma nouvelle adresse, mais peu importe mon courrier est suivi vers ma nouvelle adresse.

[Pasdentourloop]

Parce que ce FAI a été racheté, et que je n'ai pas été convaincu par leur service TV.

Mais pouviez-vous résilier sans payer de pénalités ou frais fixes?
Vos CGV avaient-elles évoluées?

Si mes souvenirs sont bon, ce FAI n'utilise que le numéro de carte bleue, et donc pas d'autorisation de prélèvement, je ne l'ai pas vu à temps pour faire opposition

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S'il y a moins de 70 jours depuis la date du débit, vous pouvez contestez ce dernier auprès de votre banque qui doit vous rembourser(vous fournirez la preuve de la résiliation).

Je n'ai pas trouvé le paragraphe au sujet du décodeur TV, donc je suppose que c'est 200€ pour celui ci.

Tout doit être précisé dans les CGV, quel que soit le matériel(on parle de pénalités en cas de non retour de matériel). Si aucune précision, pas de pénalités à régler.