problèmes avec mon operateur telephonique suite à 2 impayés

[Aurelie37]

bonjour, oui c'est bien ce que j'ai mis dans la lettre. Alors ils m'ont rappelé avant hier et ils vont me rembourser la somme integrale dans la semaine prochaine. ils vont me recontacter demain. mais la personne que j'ai eu au telephone m'a dit de reprendre un abonnement avec 2 mois offerts parce qu'ils ne peuvent pas me remettre la ligne parce qu'elle a été resiliée complètement. suis-je obligée de me réabonner ou est-ce que je peux tout simplement attendre le remboursement et faire opposition sur quelconque virement de leur part pour ne plus avoir à faire à eux?

En tout cas je vous remercie de votre aide parce que ça m'a bien aidé vraiment chapeau

[Pasdentourloop]

Alors ils m'ont rappelé avant hier et ils vont me rembourser la somme integrale dans la semaine prochaine

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Ce sont des paroles!

ils vont me recontacter demain.

Si, par hasard,votre opérateur vous recontacte demain, rappelez-lui que le délai que vous lui avez accordé dans votre courrier de mise en demeure arrive à échéance et que, sans résultat immédiat(remboursement, réactivation de la ligne), vous transmettrez le dossier au juge de proximité.
Maintenant si votre interlocuteur, à nouveau, dit que la réactivation de votre ligne est impossible (cependant, rien techniquement ne l'empêche de le faire!), profitez de cette opportunité(puisque cela a l'air de vous arranger) pour lui demander de vous adresser, par retour, une lettre (ou un e-mail, c'est plus rapide)précisant que votre contrat est résilié au 1er juin 2008.
Si vous obteniez cet écrit, vous n'auriez alors aucune obligation de resouscrire auprès de cet opérateur.
Tenez-nous au courant et, en fonction du résultat, on verra s'il serait mieux que vous vous tourniez vers le juge de proximité.

[Aurelie37]

Pas de problème je vous tiendrez au courant demain pour savoir si ils m'ont bien rappelé, ce que j'espère!!

[Aurelie37]

ils ne m'ont pas rappelé aujourd'hui comme convenu alors après ça je ne sais pas quoi faire. Pouvez-vous m'éclairer?

[Pasdentourloop]

Mais que vous a dit votre opérateur? En avez-vous profité, par ailleurs, pour lui demander ce que je vous précisais dans mon post précédent?

[Aurelie37]

Quand j'ai eu la nana au telephone mardi, elle m'a dit qu'ils me remboursaient la somme integrale et qu'elle ne pouvait pas me réactiver la ligne il fallait que je reprenne un abonnement et qu'elle m'offrait 2 mois gratuits. Ensuite elle m'a dit qu'elle me rapellerait vendredi ( soit le dernier jour de ma mise en demeure) pour me confirmer mon virement sur mon compte. Mais malheuresement elle ne m'a pas rappelé je n'ai pas pu lui dire ce que vous m'aviez dit auparavant étant donné qu'elle ne m'a pas rappelé.
Donc je ne sais plus koi faire.

[Pasdentourloop]

Au temps pour moi! J'ai lu trop vite votre post du 08/08 et retenu que l'opérateur vous avait rappelé.
Consultez déjà votre compte. Peut être, le remboursement promis interviendra-t-il aujourd'hui.
Appelez encore une fois votre opérateur et demandez-lui quelles sont ses intentions immédiates, suite au courrier RAR que vous lui aviez adressé(je suppose que vous en détenez l'AR). Demandez-lui également qu'il vous adresse par e-mail (ou courrier papier), et par retour, une confirmation de la résiliation de votre contrat.
Revenez-nous dire ce qu'il en est.

[Aurelie37]

Bonjour, après pas mal de coup de fil ils m'ont mis en attente et je pense enfin j'espère que c'était le dernier ce matin. Alors mon interlocuteur m'a envoyé un mail que je vous transmet


( Je fais suite à notre conversation de ce jour au sujet de votre compte Mobile n°06........

Je vous confirme la bonne réception de votre mail du 12 août dernier, auquel j'apporte actuellement réponse, avec en pièce jointe la facture n°10608000927220, d'un montant de 688.87€.

Il s'agit bien d'une facture de clôture de compte liée à la résiliation à tort de votre compte [de l'opérateur mobile]

Dans la mesure où son montant a été prélevé sur votre compte bancaire, [de l'opérateur mobile] vous en est redevable.

C'est pourquoi j'ai transmis ce jour au service concerné la demande de remboursement de 688.87€, qui vous parviendra sous les meilleurs délais, par virement sur votre compte bancaire.

Je vous confirme également avoir mis en place un avoir correspondant à deux mois d'abonnement, soit 64€, sur le compte n°06........ de Monsieur G, afin de palier la gêne occasionnée par ce prélèvement indu. Ce montant se déduira de vos prochaines factures[de l'opérateur mobile]

Je tiens enfin à vous renouveler nos plus sincères excuses pour cette si inconfortable situation.



Bien cordialement,)


J'aimerais savoir ce que vous en pensez.

[Olivier017]

Demandez-leur de vous confirmer ce mail par voie de courrier postal... (même en courrier ordinaire, cela sera un écrit plus crédible qu'un simple mail)

Mis à part cela, d'après ce qu'ils disent, il me semble qu'ils soient correct, dans la mesure où ils appliquent effectivement ce qu'ils prétendent s'engager à faire...

Un petit conseil, remplacez le nom de votre FATM, par [Opérateur Mobile]...

[Superviseur Net-iris 1]

Merci Olivier de votre signalement.
Post anonymisé.
La discussion continue

Cordialement,