problèmes avec mon operateur telephonique suite à 2 impayés

[Pasdentourloop]

Selon la lecture de cet e-mail, votre contrat a bien été résilié...abusivement(l'opérateur avait suspendu votre ligne et aurait dû réactiver cette dernière après prélèvement pour les mois non payés); l'opérateur essaie aujourd'hui de vous récupérer en considérant que la résiliation a été faîte à tort, ce qui est vrai mais il vous ballade et continue d'abuser: il résilie puis annule cette résiliation sans détenir votre accord
Je pense qu'il faut attendre le remboursement promis en espérant qu'il sera effectué rapidement, annuler l'autorisation de prélèvement si c'est le moyen de paiement retenu et prendre ensuite acte de la résiliation (ce que vous a précisé le service clientèle lors de vos appels et ce que confirme l'existence d'une facture de clôture de compte)dans un courrier RAR adressé à l'opérateur, puisque la résiliation (bien que faîte abusivement et sur laquelle l'opérateur veut revenir)vous arrange.
Cela dit, qu'aviez-vous demandé dans votre e-mail du 12 août?
Par ailleurs, votre ligne a-t-elle été réactivée depuis et l'avez-vous utilisée?

[Olivier017]

Pasdentourloop, à la lecture des posts de Aurelie37, il vraisemblable de penser que Aurelie37 n'est pas farouchement opposée à cette remise de ligne (tout du moins, elle n'en a pas exprimée le moindre mot ici)...

Faire ceci, cela... c'est bien beau... mais avant quoi que ce soit, il lui faut une trace par voie de courrier postal des engagements qu'ils ont pris via e-mail.

Vous savez aussi bien que moi qu'un e-mail ne peut être retenu vu la teneur de facilité à le modifier, le falsifier.

Après, elle aura tout à fait le droit d'une de revenir sur cette ré-ouverture de ligne, en opposant l'irrégularité de clôture du contrât qui les liés...

Chaque chose dans son ordre...

Pour l'heure, ils ont rompus le contrat à tord, ils le savent, et désormais Aurelie37 le sait.
Elle n'est plus liée au dit contrat, elle le sait, et ils le savent.
Même si ils remettent la ligne (sans qu'elle ne l'ait expressément demander), elle ne sera tenu à aucun contrat, sauf à partir du moment où elle aura laissé passer une facture, qu'elle se sera acquittée...

Donc pour l'heure c'est la récupération IMPÉRATIVE de la confirmation de l'e-mail par voie d'un réel courrier postal, où ils s'engagent au remboursement des sommes perçus indument, leur reconnaissance à avoir clôturer irrégulièrement le contrat à tord.
Et bien évidemment, le tout dans un délai raisonnable...

[Aurelie37]

Alors pour répondre un peu à tout le monde, dans le courrier RAR j'avais mis effectivement la demande de réactivation de ligne ainsi que le remboursement total des sommes dues, seulement quand j'ai réçu le premier coup de fil de leur part ils m'avaient dit qu'ils ne pouvaient réactiver la ligne et que j'étais obligée de reprendre un abonnement non plus via internet mais auprès d'un magasin qui les représente et ils m'offraient 2 mois d'abonnement gratuits. Donc pour moi déjà il n'était plus question de reprendre un abonnement chez eux et je me suis dis donc que je ne suis obligée en rien de ma réengager auprès d'eux.
Mon mari a un abonnement aussi chez eux comme moi donc c'est à lui que revient les 2 mois gratuits étant donné que je ne suis plus abonnée chez eux ce qui revient au même.C'est un geste de dédommagement disent-ils!!

Mais moi avant tout ce que je veux c'est le remboursement total, c'est ça qui m'interesse . L'abonnement c'est pas grave je pourrais toujours en reprendre un ailleur à condition qu'ils m'enlèvent des personnes fichées parce que je suis fichée j'avais reçu un courrier me le disant. Et ça j'ai oublié de leur demandé, il va falloir que je m'en occupe aussi .

Sinon desolée pour le fameux opérateur mobile de la fin c'est la seule chose que j'ai oublié de modifier, encore desolée

[Pasdentourloop]

Donc pour moi déjà il n'était plus question de reprendre un abonnement chez eux

C'est ce que j'ai pu traduire, contrairement à notre ami Olivier, dans vos posts précédents!
Cela dit, on croise les doigts pour que la promesse de remboursement faîte par l'opérateur se concrétise.

[Aurelie37]

oui moi aussi je l'espère bien , hier ils m'ont dit 7 jours ouvrables donc ce qui fait que ça devrait arriver vendredi prochain. je croise les doigts mais ils m'ont vraiment donné bonne impression donc je l'espère. Je vous tiendrez au courant et je vous remerci encore de m'avoir aidé dans cette démarche.
cordialement.

[Olivier017]

Vous poussez un peu le bouchon très cher Pasdentourloop

Cette phrase que vous reprenez...

"Donc pour moi déjà il n'était plus question de reprendre un abonnement chez eux"

N'est présente que dans le post qui arrive après votre post où vous dites clairement ceci:

l'opérateur essaie aujourd'hui de vous récupérer en considérant que la résiliation a été faîte à tort, ce qui est vrai mais il vous ballade et continue d'abuser: il résilie puis annule cette résiliation sans détenir votre accord
Je pense qu'il faut attendre le remboursement promis en espérant qu'il sera effectué rapidement, annuler l'autorisation de prélèvement si c'est le moyen de paiement retenu et prendre ensuite acte de la résiliation

Donc, mon précédent post, pour la partie vous étant adressée, disant clairement ceci:

Pasdentourloop, à la lecture des posts de Aurelie37, il vraisemblable de penser que Aurelie37 n'est pas farouchement opposée à cette remise de ligne (tout du moins, elle n'en a pas exprimée le moindre mot ici)...

Faire ceci, cela... c'est bien beau... mais avant quoi que ce soit, il lui faut une trace par voie de courrier postal des engagements qu'ils ont pris via e-mail.

Vous savez aussi bien que moi qu'un e-mail ne peut être retenu vu la teneur de facilité à le modifier, le falsifier.../...etc

et parfaitement argumenté...

Et votre "C'est ce que j'ai pu traduire, contrairement à notre ami Olivier" n'est que pure spéculation ne tenant pas sur des dires concrets....

Ici on fait du juridique, on ne stipule pas. On s'en tiens à ce que les intervenants disent, cela évite bien des égarements inutiles.

Voyez-vous, Pasdentourloop, votre "ami" () olivier lui ne stipule pas, ne traduit pas, il s'en tiens aux faits clairement écrits...

Et pour l'heure, pour ce qui concerne Aurelie37 dans son problème, moi je m'en tiens au seul côté juridique.
Prétendre qu'il faille croiser les doigts, attendre, pour que la promesse de remboursement faîte par l'opérateur se concrétise, est loin d'être un argument juridique à des fins de la protéger (Aurelie37 Ndlr)...
Seul le fait de leur réclamer par voie de reco AR une copie du mail, en leur demandant de confirmer les engagements pris, tout en joignant dans ledit recoAr une copie du dit mail, pourra l'aider... mais certainement pas la conseiller d'attendre de voir ce qu'il va se passer...

Actuellement la seule trace des écrits est un mail, et vu la valeur juridique d'un mail, je doute que Aurelie37 soit protégée...
Et vous, vous y croyez Pasdentourloop (là, je prend peur...)

[Pasdentourloop]

Cher Olivier, ne vous emballez pas comme ça...Détendez-vous!
Et placer ami entre guillemets, c'est ne pas accepter la reconnaissance que je vous témoigne...alors que nous sommes amenés à nous cotoyer sur ce forum!
Ce qui me réjouit, c'est que les réponses que nous fournissons, vous et moi, se complètent la plupart du temps, ce que, pour le moment, vous ne voulez pas admettre mais je ne désespère pas, les choses devraient s'améliorer au fil des semaines à venir.
Bonne journée.
Amicalement.

[Olivier017]

Soit vous donnez un conseil, soit vous aidez dans le sens juridique, mais dans ce cas, précisez-le.

Désolé d'être pointilleux, mais je ne peut admettre qu'on puisse conseiller à une personne d'attendre de voir ce qu'il adviendra. Ni même qu'on renvoie systématiquement à des CGV, lorsqu'il s'agit clairement de pratiques tombant dans des irrégularités légales. Aucun texte "privé" ne peut prévaloir sur un/des textes de notre législation.etc.. désolé.

Maintenant, Si cela vous plait de me considérer comme votre ami, à votre guise.
Mes amis Netirisiens sont ceux que j'ai appris à connaître depuis mon inscription, il y a de cela près de 4 ans... Nous, nous ne nous connaissons pas.
Peut-être que le temps fera votre affaire...

Et pour arrêter le hors sujet là, je vais vous expliquer Pasdentourloop la démarche juridique pour Aurelie37.

Dans le cas de l'intervenante Aurelie37, elle a une carte en main où les fautifs reconnaissent leur erreur. Certes. Mais chaque personne ayant eu un problème un jour avec son FATM, voir même avec son FAI, sait qu'il est très difficile d'obtenir la totalité du gain de cause sans se battre.
Le but pour Aurelie37, c'est d'obtenir des cartes qu'elle puisse abattre, afin de les mettre au pied du mur pour agir dans le bon sens, et non de continuer à la "balader" comme vous dites (ce qui est familier, mais assez représentatif).
Donc comme un mail n'a aucun valeur en terme juridique, vu la teneur en facilité à le falsifier, il faut impérativement qu'elle récupère un courrier papier postal, qu'il soit envoyé en simple transite, soit en recoAR, peu importe, mais qu'elle en récupère un, où dedans, ils reconnaissent leur tord, à avoir indument prélevés des sommes dont ils n'avaient aucun droit dessus, qu'ils reconnaissent leur tord, à avoir illégalement clôturés le contrat qui les liés. Qu'ils reconnaissent que le mail reçu par Aurelie37 est conforme à celui qu'il ont envoyés.

Donc au lieu d'attendre inerte, qu'ils agissent dans le sens du mail, dont eux, savent le peu de valeur qu'à un mail, autant qu'elle "tire la couverture à elle" (Aurelie37 Ndlr), afin de se prémunir de davantage de délai de leur part.

Très cordialement.

[Aurelie37]

bonjour, je viens vous informer que j'ai été remboursée ce matin même des sommes dues. dois-je quand même demander un courrier qui se rapporte au mail que j'ai reçu et cité ou bien j'en ai fini avec eux?

[Pasdentourloop]

je viens vous informer que j'ai été remboursée ce matin même des sommes dues

Voilà une excellente nouvelle!

dois-je quand même demander un courrier qui se rapporte au mail que j'ai reçu et cité ou bien j'en ai fini avec eux?

Je ne sais pas ce qu'en pense Olivier mais perso, à votre place, je ne donnerais aucune suite.
Même si l'e-mail que vous avez reçu n'est pas exploitable juridiquement, vous avez, en revanche et s'il le fallait, la possibilité d'apporter la preuve du prélèvement sur la totalité des mois restants(malgré le caractère abusif de cette pénalité et malgré le remboursement du montant correspondant), prélèvement qui s'inscrit dans une démarche que l'opérateur réalise contractuellement après une résiliation anticipée (il se trouve qu'ici, c'est lui qui, abusivement, a pris l'initiative de résilier mais peu importe). La résiliation est donc bien effective.
.