problèmes avec mon operateur telephonique suite à 2 impayés

[Aurelie37]

bonjour, je vais vous expliquer en gros ce qui m'arrive. j'ai eu des problèmes financiers ce qui a entrainé le non paiement de 2 factures consecutives, celle du mois d'avril et celle du mois de mai 2008. au mois de juin ils m'ont resilé la ligne d'office et m'ont retiré les 2 mois impayés sur mon compte. entre temps j'avais reçu une lettre simple de la part de mon opérateur me demandant de payer 800 soit jusqu'à la fin de mon engagement jusqu'en janvier 2010 et 2 jours plus tard je reçois egalament en lettre simple une lettre de l'huissier me demandant de payer cette même somme. ne pouvant pas payer cette somme je decide d'appeler mon opérateur pour pouvoir reintegrer ma ligne vu qu'ils m'avaient pris les 2 mois impayés. la personne m'a dit que je n'avais plus à faire à eux mais au centre de recouvrement. je laisse couler et il y a 3 jours je consulte mon compte et je vois qu'ils m'ont debité les 800 euro. et par surprise ce n'est pas le service de recouvrement qui les a pris mais bien mon opérateur telephonique alors qu'ils m'avaient bien dit que je n'avais plus à faire à eux.
je voulais savoir si ils ont le droit de procéder comme ça vu qu'ils m'avaient déjà mis en recouvrement et surtout les prendre sur mon compte sans autorisation?
merci de m'éclairer parce que je sens que je vais porter plainte.

[Aurelie37]

il n'y a vraiment personne pour me répondre?

[Superviseur Net-iris 2]

Bonjour Aurélie,

Les intervenants de ce forum sont des bénévoles qui, comme vous, ont une vie professionnelle et personnelle, de plus, vu la période de l'année (vacances), certains d'entre eux sont absents.
Je vous invite donc à faire preuve d'un peu de patience.

Bonne journée.
Cordialement.

[Aurelie37]

bjr, désolée si j'ai fait preuve d'impatience mais seulement je suis outrée que certains operateurs puisse faire ça!! encore desoléeet je vais attendre une réponse . cordialement

[Pasdentourloop]

je voulais savoir si ils ont le droit de procéder comme ça vu qu'ils m'avaient déjà mis en recouvrement et surtout les prendre sur mon compte sans autorisation?

Vos CGV doivent préciser ce qu'il se passe en cas de non paiement. Jetez-y un oeil.
Concernant le prélèvement, aviez-vous signé une autorisation de prélèvement? Dans l'affirmative, cette dernière, si elle n'est pas révoquée, autorise votre banque à honorer l'ordre de prélèvement émis (à tort ou a raison, d'ailleurs et c'est pour cela qu'il faut bien lire les CGV) par le créancier.

[Aurelie37]

merci pour votre réponse j'ai bien tout compris mis à part CGV je ne sais pas ce que cela veut dire. pouvez-vous m'éclairer?

[Aurelie37]

bon j'ai trouvé ce que voulait dire CGV et dans ce contrat j'ai pu retenir ceci
"En cas de défaut de paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre la ligne téléphonique de l’Acheteur défaillant ou de lui refuser toute demande d’activation jusqu’au complet paiement des sommes dues.
Dans tous les cas, les sommes qui seraient dues pour d’autres livraisons ou pour toute autre cause, deviendront immédiatement exigibles si le Vendeur n’opte pas pour la résolution des commandes correspondantes."

ce qui me fait comprendre qu'il aurait dù me remettre la ligne dés lors qu'ils m'avaient pris les 2 mois de retard non?

[Pasdentourloop]

ce qui me fait comprendre qu'il aurait dù me remettre la ligne dés lors qu'ils m'avaient pris les 2 mois de retard non?

L'opérateur aurait dû réactiver votre ligne(dès lors qu'il a été payé) mais il a préféré empocher la totalité des montants(jusqu'au terme de votre engagement) afin d'être sûr de ne pas subir un éventuel second incident de paiement.
Je vous suggère de mettre votre opérateur en demeure de réactiver la ligne et de vous rembourser les sommes prélevées hors celles correspondant à avril et mai 2008(précisez le montant à rembourser), tout cela sous 8 jours. Ajoutez qu'à défaut, vous pourriez saisir le juge de proximité.
Courrier RAR.
Tenez-nous au courant.

[Aurelie37]

merci pour votre réponse j'ai bien pris note. J'ai envoyé un courrier RAR ce matin même je vous tiendrais au courant pour la suite. cordialement

[Argusazure]

Posté par Aurelie37

merci pour votre réponse j'ai bien pris note. J'ai envoyé un courrier RAR ce matin même je vous tiendrais au courant pour la suite. cordialement

Il faut qu'il y est "mise en demeure" dans l'objet de votre courrier, c'est important.