M'est-il possible de résilier ?

[Barrique_hunter]

Bonjour à tous !

Je ne dois pas être le seul à être dans ce cas, mais je ne sais pas trop vers qui me tourner. Mon problème est très simple: j'ai souscris il y a quelques mois un forfait chez un opérateur qui comprend :

- Internet Mobile Illimité
- Réception et envoie d'e-mails illimités (jusqu'à 3 boîtes mail)
- l'accès à un programme de discussion lui aussi en illimité
- 2h de voix (mais illimité au-delà de la 3ème minute)

Les problèmes ont commencé dès le début puisque depuis que j'ai reçu mon téléphone (Bien que certains trucs ont marchés pendant un court instant après bataille avec l'opérateur), absolument rien ne marche ! Que se soit la connexion à l'internet mobile, la réception et l'envoie d'e-mails et la discussion, la connexion est toujours impossible ! Avec un ami, nous avons de gros soucis avec cet opérateur et nous avons d'ailleurs tout détaillé dans plusieurs articles de notre blog (en gros, 2 mois pour recevoir mon téléphone, l'envoie multiple du contrat et des justificatifs, etc...). Tout ça pour qu'au final, dès la réception rien ne fonctionne hormis la voix et les SMS/MMS (manquerait plus que ça). Ce qui me gêne, c'est que j'avais souscris ce forfait, non pas pour envoyer des sms/mms mais pour bénéficier de ce que j'ai cité plus haut. Donc pour résumer, je paye les yeux de la tête pour...rien !

Mais ce n'est pas tout ! Cerise sur le gâteau, la portabilité de mon numéro devait être effective le 31/05/2008. Hors ce n'est toujours pas le cas et je suis toujours sur le numéro "de transition".

Ma question est simple et est la suivante : M'est-il possible de résilier étant donné que cet opérateur ne remplie pas les conditions du contrat ?

J'en ai plus qu'assez de cet opérateur. Se sont de véritables "bras cassés" qui même lorsque l'on soumet nos problèmes, ils ne trouvent pas de réponse. J'aimerais qui plus est, souscrire à la place, un autre forfait chez un autre opérateur du groupe auquel appartient l'opérateur auquel je suis affilié aujourd'hui.

Merci pour votre aide

[Pasdentourloop]

Que disent vos CGV à propos de résiliation à l'initiative de l'abonné?
Précisent-elles des motifs de résiliation autorisant la sortie sans pénalités(si engagement) ou sans frais?

[Barrique_hunter]

Merci pour votre réponse !

En fait, je n'ai pas le contrat car j'ai du le renvoyer signé (encore une preuve de leur bonne organisation)...

Mais à priori, il n'y a rien qui stipule une sortie sans frais avant la période stipulée dans le contrat.

De plus, je doute qu'il y ait une partie qui précise que si l'opérateur ne fournit pas les services prévus dans le contrat, l'utilisateur a le droit de résilier.

Je sens que c'est un peu une impasse, mais si légalement je ne peux rien faire alors protection du consommateur ne veut plus rien dire...

[Pasdentourloop]

En fait, je n'ai pas le contrat car j'ai du le renvoyer signé

Vous devriez trouver les CGV sur le site de l'opérateur.
Revenez nous dire si vous avez trouvé quelquechose

[Barrique_hunter]

Je suis justement en train de chercher des infos

[Barrique_hunter]

Bon alors je viens de lire les CGV (j'ai un peu la tête qui tourne maintenant)

Comme prévu, rien de spécifié pour résilier mon forfait si l'opérateur ne tient pas ses engagements (on a le droit pour les déménagements, la non couverture du réseau, le handicap, le départ en prison, etc...).

Et je trouve ça inadmissible ! Parce qu'il y a des tartines sur tout ce qu'ils peuvent nous faire quand on respecte pas une seule ligne de leur CGV, mais quand c'est eux qui ne sont même pas capable de délivrer le service facturé, y a plus personne !

Toujours est-il qu'il y a un passage qui m'aide beaucoup, car j'ai la possibilité de passer à une autre offre (et donc l'autre opérateur) sous couvert du paiement de frais de transfert (se trouvant sur la grille tarifaire de l'opérateur, que je n'ai pas encore trouver).

Donc je vais m'enfoncer dans cette brèche et vois ce que cela donne. Néanmoins, cela reste inadmissible que depuis 4 mois, aucun des services qui me sont facturés ne fonctionnent.

[Pasdentourloop]

Néanmoins, cela reste inadmissible que depuis 4 mois, aucun des services qui me sont facturés ne fonctionnent.

Je vous suggère de mettre l'opérateur en demeure de vous fournir intégralement sous 8 jours la prestation souscrite. Réexpliquez les problèmes(ce que vous avez probablement dû faire par téléphone) et joignez des témoignages de personnes ayant pu les constater; précisez également qu'à défaut, vous pourriez résilier sans pénalités (ou frais) ou transmettre le dossier au juge de proximité.
Lettre RAR.
Cela dit, vous auriez dû faire cette démarche, il y a plusieurs semaines.

[Barrique_hunter]

Bonjour !

J'ai eu une réponse de la part [de l'opérateur]
J'ai donc la possibilité de changer de forfait sans aucun frais (mis à part l'achat du téléphone lié au forfait auquel je voudrais souscrire).

Je dois de nouveau les appeler pour régler les problèmes techniques liés à mon forfait (chose que j'avais effectivement déjà faites il y a un certains temps). S'ils ne résolvent pas le problème, j'entamerais alors les démarches que vous m'avez conseillé.

De plus, aucune compensation ne m'a été proposé...

Autre point, la portabilité de mon numéro n'a pas été possible car celui-ci était déjà résilié...En effet, j'avais fais la démarche de résilier mon ancien forfait avant de souscrire au nouveau. Mais j'apprends seulement aujourd'hui qu'il ne fallait pas que je résilie celui-ci pour jouir de mon ancien numéro...Et il ne m'a jamais été stipulé que je ne devais pas résilier !

Je vous tiendrais donc au courant de l'avancement.

Merci en tout cas pour vos réponses