Problème avec opérateur téléphonique

[Aftengdur]

Posté par Olivier017

Par ailleurs, une chose me semble étrange, même si le téléphone est vendu par le magasin, la facture du dit téléphone portable devrait au moins comporter une trace du FATM... Car ce n'est pas un achat à part, mais faisant parti d'un tout dénomé pack...

Oui oui, outre la mention du magasin franchisé pour la facture du téléphone, il est bien noté que c'est un magasin estampillé du FATM, le logo figure 2 fois dessus. La garantie est bien notée comme étant celle de l'opérateur.

Je leur ai déjà fait un reco, au service client. Je vais en faire un 2ième, au service conso cette fois-ci, en précisant bien tout ce que vous avez mentionné. Merci pourtous ces conseils, je vous tiendrai au courant si ça évolue.

Quid du recours au médiateur des télécoms? Quelqu'un a-t-il eu recours à ses services? Si oui, est-ce efficace/inutile/long/rapide?

[Olivier017]

Je ne saurais que trop vous conseiller d'envoyer votre recoAR à l'adresse du siège social, "service de la direction"...

Pour ce qui est du médiateur, ce serait moi, je préfèrerais que ce soit une instance ayant le pouvoir de punir en cas de refus, ou en cas du fameux "on laisse couler de l'eau sous les ponts" et on attend de voir que la personne laisse tomber, plutôt qu'une personne aux pouvoirs restreints...

Ceci dit, c'est à vous de voir.