Non respect du contrat par opérateur téléphonique?

[Nlas]

Je rencontre un problème avec mon opérateur téléphonique depuis plusieurs semaines. Ayant souscrit à la facture en ligne, je dois me connecter à un compte sur leur site Internet pour y avoir accès.

Seulement, depuis plusieurs semaines, bien que mon numéro et mot de passe soient valides, impossible de me connecter; je suis toujours redirigé vers la page de saisie des identifiants!

Donc, je ne peux plus:
-suivre gratuitement l'évolution de mes consommations téléphoniques
-modifier mes options en ligne
-changer d'offre en ligne
-accéder à ma facture électronique

De plus, le forum de l'opérateur en question comporte des plaintes d'utilisateurs à ce même sujet, y compris le message d'une personne qui a l'intention de demander la résiliation pour non respect des termes du contrat.

J'ajouterai que je suis aussi censé pouvoir suivre ma consommation par la WAP gratuitement étant donné que j'ai un forfait avec le WAP illimité; mais à chaque fois, il y a soi-disant un problème technique qui m'empêche d'accéder à ces informations. Et je dois donc appeler le numéro payant pour savoir où j'en suis au niveau de ma consommation.

J'ai eu une personne totalement incompétente au service client (depuis la délocalisation, j'ai l'impression que c'est pire qu'avant) qui m'a dit d'attendre, et qu'ils n'avaient aucune information à ce sujet et aucune solution à proposer.

Cette panne pourrait durer encore plusieurs semaines, et on aurait toujours les mêmes explications. Je vais faire une demande par écrit, et demander la remise sur les communications vers leur service client.

Est-il vraiment possible de demander la résiliation pour non respect des termes du contrat dans ce cas de figure?

[Olivier017]

La loi oblige que toute facturation soit faite sur support durable...(papier)
Votre contrat est un contrat ou vous, vous vous engagez à payer la somme facturée en temps et en heure, et eux à vous fournir l'accessibilité à la téléphonie mobile, et votre facture.
Si vous avez choisi la facture numérique (qui n'est pas durable), c'est votre choix, et vous ne pouvez les attaquer a des fins de résiliation pour non respect des termes du contrat.
Le contrat, ils le remplissent, à vous de repasser à la facturation papier, chose qu'ils n'ont pas le droit ni de vous refuser, ni de vous faire payer.