Opérateur mobile n'assure pas les services souscrits et payés .

[Guyom]

Bonjour,

Je me permet de vous contacter afin de vous faire par d'un problème .

J'ai souscrit il y a quelques jours un abonnement chez [un opérateur téléphonique] , un forfait [y] à 32 € / mois .

Ce forfait permet, si le mobile est compatible 3G+ et si nous sommes couvert d'avoir accès à la 3G+ .

J'ai un mobile compatible 3G+
Je suis couvert par la 3G+

Or, je n'ai pas accès à la 3G+ !

En effet, il semblerait que [ l'opérateur téléphonique] bride les débits de ses abonnés,
lesquels ne peuvent qu'au maximum surfer en 3G ( 400 kbits ) alors que la 3G+ offre des débits bien plus important ( 1.5-1.6 mbits )

Mon cas n'est pas isolé, beaucoup de personnes sont dans le même cas
que moi, bridés par [ l'opérateur téléphonique].

Plusieurs test ont étés effectués, et l'[ appareil téléphonique] ( mobile en question ) n'est pas résponsable, en effet, avec d'autres mobiles compatibles 3G+ le résultat est le même : Pas d'accès à la 3G+, bridage en 3G .

La seule façon d'avoir accès à la 3G+ était d'appeler de nombreuses
fois le ST de [ l'opérateur téléphonique] et quelques rares personnes ( 4-5 ) et d'insister lourdement. Quelques très rares personnes ont réussis à être débridé et affichent maintenant des débits de l'ordre de 1.7 mbits .

Nous nous sommes regroupés afin de nous faire entendre et ainsi
pouvoir alerter la presse et autres sites internet .

J'aimerais savoir si le fait que [ l'opérateur téléphonique] bride volontairement ses
abonnées ( confirmé par un responsable du siège de [ l'opérateur téléphonique] qui a contaté un modérateur du forum où nous sommes réunis ) et n'offre donc pas la 3G+ comme indiqué est une raison suffisante pour demander la résiliation de son
abonnement sans payer de frais ? J'ai bien entendu demandé aux service
résiliation de [ l'opérateur téléphonique], et là, je fut très surpris . . .

Parmi les âneries racontés par leurs services, on m'a traité de menteur, on m'a dit qu'il n'y avait aucun bridage .

Lorsque je tentait de parler à mon tour, mon interlocuteur me coupait la parole et haussait le ton .

A la fin, je lui demande alors pourquoi j'ai un débit de 380 kbits s'il n'y a pas de bridage ==> il m'a raccroché au nez . . .

Et tout cela est courant ! J'ai appellé une nouvelle fois, une personne me dit qu'elle me dirige vers le service résiliation, j'attends 27 minutes puis je suis coupé . . .


Est ce que le fait que [ l'opérateur téléphonique] ne m'assure pas l'accès à la 3G+, chose pour
laquelle j'ai souscrit et pour laquelle je paie sachant que toutes les
conditions sont réunies afin que je puisse en profiter ( Forfait, téléphone et couverture ) est un motif suffisant afin de pouvoir résilier sans le moindre frais ?

Si la réponse est oui, pouvez vous m'indiquer, s'il vous plait, les grandes lignes à mettre dans une lettre qui sera envoyée dès lundi en AR ?

Cordialement .

Ps : Je me permet de vous joindre quelques liens qui traitent de ce sujet :

Mêmes problèmes en 2006 : ce lien
Forum traitant de ce sujet : iphone
Article sur [...] : -iphone...it-3g
Article sur [...] : iPhone 3G : le réseau 3G...
Article sur [...] :Reseau-3G...
Vidéo montrant clairement le bridage :
bridage

[Guyom]

Pas d'avis .

[Pasdentourloop]

Vous ne devez pas citer le nom de l'opérateur(voir charte du forum).
En ce qui concerne votre problème, si vous avez la certitude que la responsabilité de l'opérateur est engagée, mettez ce dernier en demeure de vous délivrer la prestation souscrite sous 8 jours; ajoutez qu'à défaut, vous demanderiez la résiliation sans frais ou pénalités de votre contrat ou vous pourriez saisir la juridiction de proximité.
Bien entendu, courrier RAR(dont vous conservez une copie).
Question cependant: comment avez-vous souscrit et y-a-t-il moins de 7 jours?

[Guyom]

Tout d'abord, merci de votre réponse

Désolé pour la citation de l'opérateur en question, je n'arrive pas à éditer mon premier message comment faire ?

Question cependant: comment avez-vous souscrit et y-a-t-il moins de 7 jours?

Je suis allé en agence, jeudi 21 aout, donc il y a moins de 7 jours même en comptant les jours non ouvrés .

Il me semble que l'on a sept jours pour résilier ?

[Modérateur 16]

Bonsoir,
votre post vient d'être anonymisé, merci de ne plus citer les marques ainsi que les noms des entreprises.
la discussion continue.

[Pasdentourloop]

Il me semble que l'on a sept jours pour résilier ?

Dans ce cas-là(vous êtes allé en boutique), le délai de rétractation ne peut pas s'appliquer.
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/doc...tractation.pdf

[Guyom]

Dommage :s

Un membre de ma famille travaille chez une autre boite ( une des trois grandes ) et chez eux, même en boutique on a 7 jours pour résilier :s .

Je vais essayer de trouver des lettres types sur internet .

Merci

[Pasdentourloop]

Un membre de ma famille travaille chez une autre boite ( une des trois grandes ) et chez eux, même en boutique on a 7 jours pour résilier

Jeter un oeil dans vos CGV, si cette possibilité vous est proposée pour une souscription en agence(on ne sait jamais!), exploitez-là.

[Guyom]

J'ai trouvé ça, rien qui ne stipule la résiliation sous 7 jours :s

Il n'y a aucun moyen de pouvoir résilier ? Même faire quelque chose afin que ça soit Orange qui me résilie mon contrat ?

EDIT : Je vais envoyer un courrier de demande de résiliation, l'opérateur ne me fournissant pas les services pour lesquels je paie .

Article 6.3.1 de leur contrat : Manquement de l'opérateur : " Le client pourra demander la résiliation du contrat en cas de manquement de l'opérateur à ses obligations prévues au contrat . "

La lettre partira sûrement demain matin, je vais essayer de faire cela bien, serait-il possible de la poster ici afin d'avoir des avis ?

Ma demande ( qui théoriquement devrait être accepté ) ne devrait me faire payer aucun frais, mais concernant le mobile, ile me remboursent et je leur redonne ?

Orange peut-il régler mon problème ce qui engendrerait la non possibilité de résilier pour manquement de l'opérateur ou alors même s'il règlent mon problème je peux toujours résilier ?

Merci .

Ps : Je mets un petit lien très intéressant, un nouvel article très complet qui met à jour les agissements de l'opérateur :

[Edit de l'Equipe de Modération]
suppression du lien vers un blog, assimilé à de la publicité, contraire à notre charte
[/edit]