problème opérateur téléphonie

[Didiou54]

Bonjour,
Je vous expose rapidement les faits. J'ai acheté un téléphone en renouvellement dans le cadre d'un forfait que j'ai depuis huit ans. J'ai du ramener le telephone en boutique au bout de dix jours car il souffrait d'un disfonctionnement flagrant. Il est parti en reparation puis m'a été retourné au bout de trois semaines non reparé. je l'ai fait repartir une seconde fois car semble t'il, c'est la procédure et cette fois ils m'ont envoyé un autre téléphone en remplacement mais c'est un téléphone d'occasion et je leur ai signalé qu'il était hors de question que je le prenne puisque j'ai acheté un téléphone neuf que j'ai retourné au bout d'une semaine. Il me disent désoramis que quoiqu'il advienne; il vont à nouveau m'envoyer un téléphone qui sera un téléphone "reconditionné" donc d'occasion en remplacement de mon téléphone et que c'est tout à fait normal. Cela dure depuis le 13 mai 2008. Ai-je un recours?

[Didiou54]

Pourquoi n'ai-je pas de réponse?

[Kaïs]

bonsoir Didiou 54,

en 37 mn même un avocat ne pourrait pas vous répondre aussi rapidement.
les membres de ce forum sont des bénévoles qui prennent de leur temps pour répondre aux questions et essayer d'aider les demandeurs d'avis. un peu de patience et tout ira bien.
cordialement

[Taikira]

Bonjour,

concernant votre probleme, il est clairement stipulé dans les clauses de garantie qu'un mobile défectueux vous sera échangé contre un mobile neuf ou remis à neuf. Ayant eu le cas précédemment, il s'avere que les mobiles "remis à neuf" sont de qualité usine, c'est à dire avec batterie neuve, etc, etc... Bref, largement équivalents à un mobile réellement neuf.
Vous ne pouvez donc vous opposer à ce que votre opérateur vous fournisse un mobile reconditionné, tant que celui-ci est dans un état neuf.