[FAI et Téléphonie] Résiliation: ils n'auraient pas reçu mon courrier RAR

[Led93]

Bonjour,


On peut résumer la situation comme ceci: A étant le FAI et B sa filiale ou holding qui facture la télévision
Rappel le FAI A reçoit ma lettre de résiliation fin Février, je lui précise que je suis opposé à la facturation d'un bouquet télévision mis à mon insu et que faute d'autorisation de prélèvement pour B, si B essaye de prélever le prélèvement va se voir rejeter. Fin février je suis à jour de mes règlements pour A et pour B j'ai une facture de 8 Euros mais que je conteste car durant deux jours il me facture ce fameux bouquet de chaînes,

- A ne résilie pas dans le délais de 10 jours, il faut que je fasse une réclamation pour que ce dernier daigne résilier courant Mars. au passage je conteste une facture de B de 8 Euros

• Je retourne à A ses deux matériels selon ses procédures.
• A me verse sans aucun justificatifs une somme de 79 Euros
• B reconnaît par un courrier, que je ne devrai pas être facturé du bouquet de chaîne contesté.
• B m'envoie une facture de 140 Euro correspondant à un an d'abonnement aux chaînes contestés, essaye de prélever sur mon compte, prélèvement rejeté comme prévu et confit sans autres préavis le dossier à un société de recouvrement.
• A émet une facture négative pour le mois de Mars et me l'adresse en Avril en y ajoutant un prétendu incident de paiement, résultat la facture deviens positive de 14 Euros pour un contrat résilié Fin Février,
• A m'envoie un courrier attestant de la bonne réception du décodeur de télévision et du remboursement imminent de ma caution 49 euros.
• Je re-adresse fin avril à A un courrier RAR, lui rappelant que mon contrat est résilié fin Février, lui demandant de me justifier les factures émises par lui et ses amis de B, lui rappel que je suis toujours en attente du remboursement d'une caution et de me fournir un justificatif pour les 79 Euros.
• A m'envoie un courrier RAR, comme quoi je n'aurai pas rendu la BOX (envoyé en même temps que le décodeur) et me la facturera 100 Euros si je ne la renvoie pas.
• A m'envoie une lettre chèque de 34 Euros, sans aucun justificatifs.
• A m'envoie une facture de 100 Euros de la box, et dans la même semaine une lettre comme quoi j'ai bien rendu la Box.

Conclusion, 140 +14 + 100 Euros de factures , le remboursement de ma caution de 49 Euros toujours en attente, mon second courrier RAR toujours sans réponse après deux mois, et des remboursements spontanés correspondant à ???? .


Voila un bref résumé de mon affaire.





Led93

[Olivier017]

Avez-vous saisi le médiateur de télécommunication conformément aux instructions données par la DDCCRF de votre département?

[Led93]

Bonjour,

Oui le médiateur des télécommunications a été saisi par deux fois d'ailleurs.
En premier lieu j'ai reçu cet réponse juste après avoir ouvert une demande.

Bonjour Monsieur,
Le 12 Mai 2009, vous m'avez soumis un litige qui vous oppose à FAI.
Afin de procéder à l'analyse de votre dossier, j'attire votre attention sur les points suivants :
Avant de saisir le service de médiation des communications électroniques, il convient d'utiliser tous les recours internes proposés par l'opérateur.
Ces recours sont :
- en premier lieu, le service clients,
- si la réponse apportée par le service clients ne vous satisfait pas, vous devez la contester en adressant un courrier au service consommateur FAI. En effet, le service consommateur est chargé du réexamen des requêtes non satisfaites ou partiellement satisfaites par le service clients. Il doit vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Or concernant votre litige, le service consommateur ne vous a pas apporté de réponse car votre dossier est en cours de traitement au sein de ce service. Une réponse devrait vous être apportée rapidement.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez alors me saisir en joignant à votre formulaire la copie de la lettre du service consommateur.

Puis après avoir eus la réponse de la DGCCRF j'ai de nouveau ouvert un dossier, cette fois ci j'ai eus accès à la seconde phase ou on envois les documents. Au bout de 15 jours j'ai reçu une nouvelle réponse ci dessous.

Bonjour Monsieur,
Le 6 Juin 2009, vous m'avez soumis un litige qui vous oppose à FAI.
Afin de procéder à l'analyse de votre dossier, j'attire votre attention sur les points suivants :
Avant de saisir le service de médiation des communications électroniques, il convient d'utiliser tous les recours internes proposés par l'opérateur.
Ces recours sont :
- en premier lieu, le service clients,
- si la réponse apportée par le service clients ne vous satisfait pas, vous devez la contester en adressant un courrier au Service Consommateurs FAI.
En effet, le Service Consommateurs est chargé du réexamen des
requêtes non satisfaites ou partiellement satisfaites par le service clients. Il doit vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre
demande.
Or concernant votre litige, le Service Consommateurs ne vous a pas apporté de réponse car votre dossier est en cours de traitement au sein de ce service. Une réponse devrait vous être apportée rapidement
Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez alors me saisir en joignant à votre formulaire copie de la lettre du Service Consommateurs.
.

Le courrier RAR est dans ce service depuis 2 mois, les réponses du médiateur en informatique on appel ça "Contrôle C et Contrôle V", en clair copier/collé vous ne trouvez pas.

Donc j'ai de nouveau ouvert un dossier en signalant que le courrier RAR est depuis deux mois dans ce service, pour le moment pas de réponse mais je fonde peut d'espoir sur cette solution, si à chaque dossier la réponse c'est le même PDF avec juste les dates qui changent, c'est pas très utile.

LEd93

[Olivier017]

Reprenez contact avec la DDCCRF de votre département, en leur mettant bien en évidence, que bien que vous ayez suivis toutes les indications émises par le médiateur de télécommunication, et que vous remplissez parfaitement les conditions relevant de leur procédures, il est visiblement impossible de les saisir à des fins résolutoires, et qu'à présent, vous vous en remettez à leurs services de répression des fraudes.

En espérant que cette fois-ci ils ne renvoient pas le bébé au médiateur de télécommunication, et que dans le cas contraire, ce soient eux qui saisissent à votre place ce dernier