[Consommation] Litige avec concessionaire suite à l'achat d'un véhicule d'occasion

[Davz83]

Bonjour à tous,

Je me permet de vous contacter car j'ai actuellement un problème avec un garagiste suite à l'achat d'un véhicule d'occasion le 1er février dernier. Pour résumer le problème, on m'a promis (oralement) avant et lors de la vente que le véhicule était équipé d'un lecteur CD compatible MP3 et il se trouve qu'en réalité il n'accepte que les CD audio classiques.

Voici un historique de la situation:
- 23/01/08: Je vais chez le concessionnaire où un vendeur me fait essayer le véhicule. Suite à ça je lui demande si le poste est compatible MP3 et il m'assure que oui.

- 25/01/08: Je retourne chez le concessionnaire pour commander le véhicule. Ayant entre temps fait des recherches sur Internet j'ai un doute sur la compatibilité MP3 du poste donc je lui redemande et il me le confirme à nouveau en va jusqu'à me mettre sous le nez un prospectus l'affirmant.

- 01/02/08: Livraison du véhicule. J'essaye le lecteur CD et me rend compte qu'il n'est pas compatible MP3.

- 02/02/08: Je retourne chez le concessionnaire. Le conseiller de vente qui m'a vendu la voiture prend en compte mon problème et me dit qu'il me recontactera sous peu pour me proposer une solution.

- 04/02/08: Appel du vendeur qui m'indique que la seule solution consiste à changer le poste. Bien entendu, pour pouvoir continuer de bénéficier de l'ordinateur de bord il est nécessaire d'acheter le poste du constructeur. Il promet de me rappeler dès qu'il connaitra le prix que ça me coutera.

- 12/02/08: N'ayant toujours pas de nouvelles je relance le vendeur qui dit qu'il n'a toujours pas les infos.

- 18/02/08: N'ayant toujours pas de nouvelles je retourne voir le vendeur. Il me dit que ça devrait environ me couter 300€. Je lui indique qu'il m'a en quelque sorte trompé sur la marchandise. Il assume la responsabilité de son erreur mais néanmoins il me dit ne pas avoir la responsabilité de faire une remise. Il me dit qu'il me rencontactera dès le lendemain après avoir discuté avec son responsable.

- 19/02/08: Bizarrement il ne me rappelle pas... Je retourne donc au garage et demande à voir le responsable, en présence du conseiller commercial ayant fauté. Et là, le responsable admet qu'il y a bien eu une négligence de la part du vendeur mais que seul ce qui est écrit sur le bon de commande compte.

Il va jusqu'à me dire que vu que je disposais du numéro de série sur le bon de commande j'aurais du vérifier (allez savoir comment) l'équipement exact du véhicule. Donc pour eux le véhicule livré correspond bien à ce qui a été commandé et vu que les informations concernant le poste ont été données oralement elles n'ont aucune valeur.

Pour lui ils ne peuvent pas prendre entièrement en charge le changement du poste, mais ils sont gracieusement disposés à me faire une "remise commerciale" dont j'ignore encore le montant.
Le responsable doit donc m'appeler demain, pour m'indiquer le montant de leur geste et me dire combien il va me rester à payer.

Je suis ressorti du garage avec la mauvaise sensation de me faire complètement escroquer... Je suis scandalisé par ce genre de pratiques: ils reconnaissent qu'il y a bien eu une erreur mais au final c'est quand même moi qui doit payer pour la réparer.

Me sentant complètement impuissant, je m'en retourne vers vous afin de savoir s'il existe un quelconque recours dans des cas comme celui ci, ou bien si je me suis fait avoir et que la seule solution si je veux disposer du mp3 consiste à accepter l'offre qu'ils me feront demain?

Merci beaucoup à tous ceux qui ont eu le courage de tout lire et encore plus à ceux qui peuvent me fournir une aide quelconque!

David

[Radioblog]

Bonjour,

Avez-vous le fameux "prospectus" que l'on vous a mis sous le nez et qui affirme la compatibilité MP3 ?
Avez-vous un moyen de l'obtenir ? En vous rendant discrètement chez le concessionnaire et en prenant un exemplaire... Car, apparemment, le vendeur a lui-même été abusé par sa documentation (reste à savoir s'il s'agit d'une doc interne ou en provenance directe du fabricant d'auto-radio).

Si non, comme vous n'avez aucune preuve écrite, vous êtes effectivement impuissant et ne pouvez rien faire.

Ceci dit, le comportement de votre concessionnaire me paraît raisonnable : il reste à l'écoute et vous propose une remise... On ne peut pas dire que la compatibilité MP3 de l'auto radio soit une qualité substantielle du véhicule...