Renforcement des droits des patients grâce à la création d'un Pôle Santé et sécurité
Le médiateur de la République, Jean-Paul Delevoye, vient de créer une cellule dédiée au renforcement des droits du patients et à la sécurité des soins, appelée "Pôle santé et sécurité", lequel devrait centraliser les demandes d'information et les réclamations des patients et de leurs familles en cas de non-respect du droit des malades, la qualité du système de santé, la sécurité et l'accès aux soins.
Selon le communiqué de presse du médiateur, les usagers ayant une réclamation à formuler pourront désormais contacter un numéro Azur (0.810.455.455 les jours de semaine) et disposer d'information sur le site securitesoins.fr.
"Le Pôle santé et sécurité assure l'explication, le suivi et l'orientation des demandes et des réclamations. Il informe les autorités administratives et sanitaires compétentes et assure un retour d'information vers les usagers", explique t-il.
Ce nouveau Pôle "va jouer un rôle de médiation active entre les soignants et la famille", ce qui devrait contribuer à la résolution amiable des conflits et éviter les procédures judiciaires longues, pénibles et coûteuses.
En outre, le Pôle santé et sécurité pourra exiger d'un établissement tous les éléments d'information nécessaire afin de comprendre ce qui s'est passé en cas d'accident, mais aussi exiger de celui-ci qu'il communique le dossier médical à un patient ou une famille. Il pourra formuler des recommandations en cas de constatation d'améliorations possibles et pourra les rendre publiques. Il s'assurera aussi que les mesures correctives prescrites ont été mises en place dans un laps de temps raisonnable.
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