L'e-administration se développe à bon rythme et satisfait ses usagers

Depuis plusieurs années, l'Etat oeuvre à la mise en place du plan d'action pour améliorer la qualité des services publics et développer l'administration électronique.

"De premiers résultats significatifs ont été obtenus", se félicite le ministre du Budget. En effet, il a indiqué en Conseil des ministres que "pour la première fois cette année, le seuil des 10 millions de contribuables ayant télé-déclaré leur impôt sur le revenu a été dépassé".
A cela s'ajoute la dématérialisation de la quasi-totalité des formulaires administratifs sur service-public.fr. Le portail de l'administration enregistre près de 1,2 million de téléchargements de formulaires par mois.
S'agissant des remboursements de soins, ils sont dématérialisés à près de 84% grâce à la généralisation de la carte Vitale, ce qui représente plus d'un milliard de feuilles de soin transmises de cette manière.

L'-administration remporte un succès qui se confirme d'année en année. Les usagers, également internautes, recours de plus en plus souvent aux services de l'Etat proposé par internet (téléclaration, télépaiement, demande d'information, consultation de son compte personnel, impression et envoie de formulaire, dépôt de plainte et réclamation en ligne, etc.).

Afin de renforcer cette dynamique, le Gouvernement a décidé de simplifier le paysage numérique de l'Etat pour lui assurer une meilleure lisibilité. Aussi, le nombre des sites Internet des administrations centrales sera divisé par dix en deux ans. D'ici 2012, l'ensemble des informations et des services de l'administration sera regroupé dans une soixantaine de sites.

En outre, le Gouvernement a décidé d'accélérer le développement de services personnalisés. D'ici début 2012, le compte de "mon.service-public.fr" sera étendu au compte fiscal et à Pôle emploi, permettant aux Français de se connecter avec un même authentifiant à l'ensemble des principaux services en ligne de l'administration.

Enfin, les usagers pourront donner leur appréciation sur les sites Internet publics grâce à un dispositif commun et permanent d'évaluation qui sera testé dès janvier prochain, avant d'être généralisé en 2011.
A ces mesures s'ajoutera la création d'un portail unique des données publiques, destiné à favoriser la réutilisation des données publiques par des acteurs privés.

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