Actualité : en bref

Booking.com pointé du doigt par UFC-Que Choisir

Le 03/07/2015, par Chloé Vialle, dans Civil / Consommation.

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UFC Que Choisir met en demeure le site de réservation d'hôtels Booking.com de modifier ses CGV jugées défavorables aux consommateurs, abusives ou illicites.

Alors que les réservations d'hôtels sur Internet s'accélèrent en cette période estivale, le site leader de la réservation en ligne "Booking.com" se fait épingler par l'association de consommateurs UFC-Que Choisir. Pour cause ? Les conditions générales du site que l'association juge particulièrement défavorables aux consommateurs, voire, pour beaucoup d'entre elles, abusives ou illicites.

En effet, UFC-Que Choisir relève des éléments pouvant nuire aux consommateurs :

  • des commentaires à la discrétion de Booking : les avis des clients publiés en ligne peuvent être librement modifiés ou supprimés par le modérateur du site ;
  • une exonération de toute responsabilité ;
  • une collecte abusive des données personnelles : Booking collecte sans le consentement préalable et exprès de l'internaute des données récupérées via son site ou ses sites partenaires, et même directement auprès des réseaux sociaux, sans offrir la possibilité de refuser les "cookies" comme la loi l'exige ;
  • une utilisation illimitée des contenus mis en ligne par les consommateurs : Booking s'autorise un droit exclusif, universel, irrévocable, inconditionnel et perpétuel pour les utiliser, reproduire, afficher et communiquer.

L'association appelle donc les consommateurs à la vigilance quant aux informations affichées par le site Booking et met parallèlement la société en demeure de supprimer et/ou modifier les clauses considérées comme abusives ou illicites dans ses contrats et de les conformer au droit français. A défaut de réponse, l'UFC-Que Choisir se réserve le droit d'agir en justice.

Source : UFC Que Choisir

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