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Pacitel : pour lutter efficacement contre le démarchage téléphonique

Le 23/04/2013 par La Rédaction de Net-iris, dans Civil / Consommation.

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Le service Pacitel permet au consommateur de s'opposer à tout acte de démarchage par téléphone par une entreprise dont il n'est pas client.

Pour tous ceux qui se trouvent harcelés au téléphone, à longueur de journée, par des opérateurs chargés de faire la promotion de produits ou services de sociétés, mais aussi d'évènements commerciaux, une solution existe pour être tranquille : c'est PACITEL.

Depuis le 1er décembre 2011, tout consommateur peut avoir l'assurance qu'il ne sera plus dérangé de manière récurrente et intempestive par les appels des centres de démarchage téléphonique en s'inscrivant au service Pacitel.
En effet, face à des pratiques commerciales de plus en plus agressives (appels à répétition, y compris le soir et le week-end), les professionnels du secteur du démarchage téléphonique ont souhaité améliorer leur image, en permettant aux consommateurs qui le désirent de ne plus être déranger par des commerciaux. Ceux-ci doivent désormais s'assurer du recueil du consentement exprès de l'abonné à de la téléphonie fixe ou mobile, pour l'utilisation de ses données à caractère personnel à des fins de démarchage, dès lors que cet abonné n'aura pas déclaré son opposition.

Tout consommateur peut s'inscrire gratuitement sur la liste rouge de Pacitel - regroupant les numéros de téléphone fixe et mobile des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés téléphoniquement par les entreprises dont ils ne sont pas clients. Le service est dès à présent accessible en ligne, et une FAQ est mise à disposition.
Le dispositif met les consommateurs à l'abri des appels provenant des entreprises auxquelles ils n'ont pas donné leur consentement (opt-in). Avant de prospecter téléphoniquement les consommateurs, les entreprises membres (80% des acteurs du démarchage téléphonique) engagées dans Pacitel adapteront leurs fichiers de prospection commerciale pour tenir compte de cette nouvelle liste.

Lors des opérations de démarchage autorisées, les entreprises s'engagent à suivre des recommandations déontologiques, telles que le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), la courtoisie et clarté de présentation, la garantie d'un environnement socialement responsable.

En outre, le consommateur déjà inscrit sur la liste rouge peut dès à présent signaler un appel non-désiré sur Pacitel, s'il reçoit encore des appels de démarchage.

© 2013 Net-iris

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