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10 minutes d'attente supplémentaires qui coutent cher à Carrefour

Le 24/10/2013 par La Rédaction de Net-iris, dans Civil / Consommation.

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Le Tribunal d'Evry a condamné la grande surface à une amende pour pratique commerciale trompeuse vi-à-vis des consommateurs.

C'était l'un des slogans phares de Carrefour : jamais plus de 10 minutes d'attente en caisse. Prenant la grande surface au mot, un client, qui avait attendu 20 minutes au lieu des 10 promises initialement, a porté plainte contre le groupe de la grande distribution.

Malgré l'existence d'une fiche informative diffusée en interne, et selon laquelle le délai de 10 minutes devaient commencer à n'être calculé qu'à partir du moment ou le client posait un objet sur le tapis roulant, le verdict est finalement tombé. Un article publié sur le site du Parisien révèle que le tribunal d'Evry a condamné Carrefour à une amende de 10.000 euros, pour pratique commerciale trompeuse.

L'hypermarché compte faire appel de cette décision, mais en attendant et pour limiter les promesses non tenues, il semble que les panneaux relatifs à l'attente en caisse aient été enlevés.

Après avoir été rappelé à l'ordre en 2011 pour non respect du Smic, Carrefour a une nouvelle fois été condamné par le Tribunal d'Evry, cette fois pour ne pas avoir respecté ses engagements vis-à-vis des clients.

Source : Le Parisien

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